一、岗位职责
1、根据客房状态信息,合理分配服务员每日工作任务,确保高效完成客房清洁与整理。
2、检查所有已清洁的客房(空房、住客房、退房等),确保清洁质量、物品补充、设备状态完全符合酒店标准。
3、督导员工提供规范、热情的客房对客服务(如迎送、开门、物品递送等)。
4、及时响应并妥善处理住客的合理需求、咨询及一般性投诉,超出权限范围立即上报。
5、协助客房部经理进行基层员工的排班、考勤记录及日常工作考核。
6、负责所辖楼层客用品、清洁剂、布草的申领、发放与盘存,严格控制消耗,杜绝浪费。
7、负责对新入职客房服务员进行岗位技能“传、帮、带”培训。
二、任职要求
1、高中或中专以上学历,酒店管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店客房部工作经验,其中至少1年以上领班或同岗位管理经验;有品牌连琐酒店经验优先考虑;
4、具备良好的现场督导、培训与沟通协调能力。