更新于 9月23日

电商客服

5000-6000元
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服英语助农产品快速消费品电子商务
1、负责电商平台客服团队日常管理;
1)客服团队人员管理,包括但不限于:团队建设、培训、监督、指导和评估等,提升客服团队工作技能、沟通技巧、服务意识等综合能力;
2)建立并迭代优化客服考核标准;
3)合理安排客服人员的月度排班及调整工作;
4)善于发现操作流程缺陷问题并及时优化;
2、负责电商部门目标制定与分解达成;
3、负责电商平台店铺指标及用户体验;
1)持续优化客户服务并提升店铺的DSR,对各平台指标浮动负责;
2)售后服务管理,包括但不限于:投诉、差评、工单、审单错误等,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析并及时更新话术,向上级提出合理化建议;重大投诉准确高效处理并及时上报,保证品牌及舆论安全;
3)定期优化相关话术及SOP,保证文件有效性;
4、负责收集用户建议定期反馈;
5、熟悉并能够独立完成一线客服全流程工作;
6、要求会AI;
7、领导安排的其他临时性工作。

工作地点

北京朝阳区荣联科技大厦

职位发布者

李女士/人事经理

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公司Logo北京筑维建筑装饰工程有限公司
北京筑维建筑装饰工程有限公司成立于1990年,是一家专业从事建筑装饰工程的室内外装饰设计和施工的企业。公司注册资本5000万元,是经国家建设部批准的建筑工程装饰设计甲级、装饰工程施工一级资质的现代化企业。中国建筑装饰协会、北京市建筑装饰协会会员单位。公司已通过ISO9001质量管理体系、ISO24001环境管理体系和OHSAS28001职业健康安全管理体系认证。公司始终坚持以人为本、质量兴业、用户之上的服务宗旨,以独到的设计风格,精良的施工质量,规范的工程管理监控体系,完善的售后服务,赢得了业内及各界兄弟单位及客户的认可与赞许。北京筑维建筑装饰工程有限公司专业从事酒店、商场、写字楼、公寓、别墅、会所等各类建筑的装修装饰工程的设计与施工管理。公司拥有一批高素质的设计、经营及施工管理人员。具有建筑、环境艺术、结构、电气、空调暖通、给排水及弱电等各专业中、高级职称技术人员和国家一级注册建造师三十余人。对于室内外装修装饰与水、电、空调及弱电于一体的大型新建或改造工程,具有丰富的设计与施工组织管理能力和经验。公司设计并施工的装修项目层多次获得多项北京市建筑装饰优质工程奖奖项,受到各界广泛好评。多年来在社会各界朋友的帮助和支持下,公司规模不断壮大,业务渠道不断拓宽。公司以多学科、多专业的智慧团队为核心。以先进的设计思想、高超的工艺水平和科学的管理模式为优势,以国际管理体系为标准,升华企业文化,树立品牌形象,不断开拓市场空间,将专业成果推向市场,为社会服务。现已步入高效率、高质量、低成本、良性循环的快速发展轨道。公司将继续秉承“创新成就卓越人生、诚信营造恒久基业”的经营理念,不断发展创新,承担企业应有的社会责任。
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