15-18K高端车企客服中心流程经理

15-18K+五险一金，高端车企客服中心流程经理

朝阳区地铁14号线将台站或12号线高家园出站步行即至
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岗位职责：
1、负责制定并持续完善客服中心的工作及业务流程，并独立和甲方完成对接；
2、结合业务新需求及流程现状，对客服体系内部进行跨职能沟通，设计流程（与各部门）评估新流程风险点，降低流程执行风险；
3、定期梳理优化业务及管理流程，识别与分析流程优化需求，推动完善，并持续跟踪优化形成闭环；
4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能；
5、配合运营负责人完成其他方面的相关工作；
任职要求：
1、本科及以上学历，企业管理相关专业；
2、10 年以上中大型企业工作经验，8 年以上流程管理经验，3 年及以上豪华汽车品牌从业经验；
3、5 年以上大型呼叫中心（超过 150 人）流程管理经验，熟悉呼叫中心各职能部门的协助；
4、有 ISO 或客服管理体系的相关任职经验；
5、COPC 认证协调员或 PMP 认证
6、具备良好沟通协调能力，可以独立完成流程梳理及优化项目；
7、熟练掌握流程管理方法；
8、熟练使用 Visio、Excel、PowerPoint、Word 等办公软件。

工作地点：北京市朝阳区酒仙桥东路9号 电子研发中心A1
工作时间：早九晚六 每周双休
工资待遇：15000-18000元每月+五险一金
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报名方式：点击“我要应聘”工作人员会及时安排您面试入职哦