售后技术支持

【岗位职责】
一、设备安装调试与验收
1、负责国内客户空调/锅炉设备的现场安装指导、系统调试及性能验收，严格遵循公司技术规范与行业标准，确保设备一次调试合格率；
2、编制设备调试报告与验收文档，完成客户现场培训及技术交底。
二、故障响应与维修保障
1、及时响应国内客户设备故障报修需求，快速定位问题根源并制定解决方案；
2、高效完成设备故障维修、紧急抢修及定期保养工作，确保设备恢复稳定运行；
3、对重大故障进行根因分析，形成案例库并反馈至技术管理部门。
三、预防性维护与巡检管理
1、定期对客户设备进行巡检，记录运行数据，分析潜在风险；
2、提前提供预防性维护建议，制定维保计划，降低设备故障率；
3、建立客户设备全生命周期档案，实现服务过程可追溯。
四、客户反馈与产品优化支持
1、主动收集客户对产品使用体验、售后服务质量的反馈意见；
2、整理形成分析报告，及时反馈至技术部门，为产品优化升级、服务流程改进提供依据；
协助处理客户投诉，维护良好的客户关系。
五、技术支持与销售协同
1、协助销售团队开展国内市场推广活动，为客户提供专业技术咨询与产品介绍；
2、解答客户技术疑问，参与技术标书编制与投标技术支持；
3、识别客户潜在需求，推动维保合同签订及增值服务销售。
【任职要求】
1、学历专业：大专及以上学历，暖通、能源、电气、机械等相关理工类专业优先。
2、工作经验：2年以上售后服务或技术支持工作经验，具有电制冷、溴冷机产品服务经验者优先。
3、专业技能：熟悉空调/锅炉设备原理、结构及调试方法；具备电气/自控系统故障诊断能力；能独立完成设备维修、保养及现场技术指导。
综合素质：适应力强： 能吃苦耐劳，适应长期全国性出差（月均出差20天以上）；
沟通能力： 具备良好的客户沟通技巧，能有效处理客户关系；
服务意识： 责任心强，注重细节，能维护公司品牌形象；
学习能力： 具备快速学习新技术、新产品知识的能力。
工具应用
熟练使用Office办公软件，能独立完成服务报告编制。