海外客服文员

一、核心工作职责
1. 客户沟通对接：通过邮件、电话、WhatsApp等工具，高效响应海外客户的货运咨询（运价、时效、流程等），建立清晰的客户沟通记录。
2. 订单全程跟进：负责海外客户订单的接收、录入与审核，协调订舱、报关、运输等环节，实时向客户反馈货物动态（如装船、到港、清关进度）。
3. 异常问题处理：及时处理货运过程中的突发情况（如延误、单证问题、查验通知等），联动操作、海外代理等团队解决问题，并第一时间同步客户。
4. 单证与数据管理：整理提单、报关单等货运单证，确保信息准确无误并及时同步客户；维护客户档案及订单数据，完成业务报表的初步统计。
5. 服务反馈收集：主动收集客户对服务的意见与建议，汇总后反馈至相关部门，协助优化服务流程，提升客户粘性。
6. 跨团队协作：配合海外业务、操作、财务等团队，完成订单衔接、费用核对、发票传递等工作，保障业务闭环。
二、任职资格要求
1. 基本要求
- 本科学历，国贸、物流管理、商务英语等相关专业优先；相关工作经验优秀，优秀应届生可放宽。
- 英语听说读写流利，能熟练处理英文邮件及海外客户沟通，英语需过六级\专四。
- 工作细致耐心，具备良好的抗压能力，能高效应对客户需求与突发问题。
2. 专业能力
- 熟悉货代基础流程（订舱、报关、提单操作等），了解常见货运单证的基本要素。
- 具备基本的问题排查与协调能力，能快速响应客户诉求并联动资源解决。
- 掌握货代行业常用术语，能精准传递货运信息，避免沟通误差。
- 了解海外物流基本规则，能协助为客户提供基础的合规性咨询。