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职位描述
售后客服电话客服咨询服务企业服务专业技术服务
工作职责：
1、负责公司官方400服务热线及在线咨询，专业解答各类问题，并对客户需求进行指派，跟进服务直至闭环。
2、客户声音收集：对报修客户服务完成后进行回访。收集客户声音以及识别挖掘客户服务过程中的痛点，对客户提出的改善建议进行收集和跟进处理并生成客户声音的反馈报告。
3、处理内外部客户关于工作资料、内部流程以及产品售后咨询回复，并用工单系统记录服务过程。
4、负责妥善解决一般客户投诉及记录，共同推进产品。
5、履行服务标准，收集服务过程中的建议，对服务内容进行总结和优化，共同提升客户体验。
任职要求：
1、30岁以内，普通话标准，英语四级及以上，英语可以作为工作语言优先考虑。
2、大专以上学历，有呼叫中心客服经验、或者客诉处理经验者优先。
3、熟练使用office工具，有一定的数据分析能力，有较强的学习能力，能够快速熟悉LED显示屏知识。
4、服从领导安排，有良好的协作和主动服务的意识，有良好的沟通表达能力，能够主动发现服务过程中的问题并解决。
5、性格开朗，善于协调，有责任心和团队合作意识。
1、负责公司官方400服务热线及在线咨询，专业解答各类问题，并对客户需求进行指派，跟进服务直至闭环。
2、客户声音收集：对报修客户服务完成后进行回访。收集客户声音以及识别挖掘客户服务过程中的痛点，对客户提出的改善建议进行收集和跟进处理并生成客户声音的反馈报告。
3、处理内外部客户关于工作资料、内部流程以及产品售后咨询回复，并用工单系统记录服务过程。
4、负责妥善解决一般客户投诉及记录，共同推进产品。
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1、30岁以内，普通话标准，英语四级及以上，英语可以作为工作语言优先考虑。
2、大专以上学历，有呼叫中心客服经验、或者客诉处理经验者优先。
3、熟练使用office工具，有一定的数据分析能力，有较强的学习能力，能够快速熟悉LED显示屏知识。
4、服从领导安排，有良好的协作和主动服务的意识，有良好的沟通表达能力，能够主动发现服务过程中的问题并解决。
5、性格开朗，善于协调，有责任心和团队合作意识。
工作地点
天安云谷1期深圳市龙岗区坂田街道天安云谷1期3栋A座18-20层
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职位发布者
乔浩/人事经理
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艾比森艾比森是LED应用领域全球知名品牌，创立于2001年（股票代码：300389），专注于LED显示屏业务。总部位于深圳，建有艾比森美国公司、德国公司、惠州生产基地等多个分子公司，产品畅销110多个国家和地区，成功实施了6500多个经典案例，LED显示屏产品出口额连续6年稳居行业第一，广泛应用于美国NBA球赛、世界杯、欧洲杯、总统新闻发布会、高档购物商场、奢侈品牌专卖店、国家电视台等领域。艾比森先后获得“国家级高新技术企业”、“广东省守合同重信用企业”、“深圳知名品牌”等称号，且已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、QC080000有害物质过程管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，大多数产品通过了CE、RoHS、ETL、EMC等欧美国际认证。我们坚守“诚信、感恩、负责任”的核心价值观，崇尚简单、直接的沟通方式，一切从“真”开始。我们用选继承人的标准选择人才，用爱心做事，用感恩的心做人。艾比森，诚邀您的加盟，共同打造中国人的世界品牌，用激情和实干创造精彩人生！我们提供-快速发展的国际化平台，海外交流、技术交流、市场考察等机会-完善的培训与职业发展规划，-具有竞争力的薪酬和激励-五险一金、带薪休假、福利体检、员工旅游、宿舍、食堂及餐补等完善的福利和后勤保障-丰富的业余文化生活-深圳户口艾比森，期待你来绽放光彩！公司官网：www.absen.cn地址：深圳市龙岗区坂田天安云谷3栋A座18-20层
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