运营总监（高乐地）

一）岗位职责
1. 整体运营与经营管理
（1）全面负责“超级晚·高乐地”各项工作的计划、组织与指挥，带领团队高效完成各项经营指标与业绩目标；
（2）统筹“餐+酒+娱”完整业态的日常运营，确保各板块协同发展，实现经济效益与品牌效益的最大化。
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2. 制度体系与服务标准建设
（1）制定并不断完善所负责部门的管理制度、服务工作流程、服务质量标准及安全保障措施；
（2）检查、督导各项管理制度和服务工作标准的落实情况，确保运营管理的规范化、标准化。
3. 场地品质与设施设备管理
（1）定时巡视营业场所，确保家具、设施设备的清洁保养及必要时的及时更换；
（2）监督各类运营物资的库存管理，确保缺少物品的及时补充，保障运营顺畅。
4. 客户体验与客诉处理
（1）深度关注客户体验，亲自处理重大客户投诉，满足客户及租户的各项需求；
（2）建立客户反馈机制，持续优化服务流程，提升客户满意度与复购率。
5. 经营分析与决策支持
（1）定期向公司汇报经营战略和计划的执行情况、资金运用情况和盈亏情况；
（2）及时反馈机构和人员调配情况及其他重大事宜，为高层决策提供数据支持与专业建议。
6. 对外关系与资源整合
（1）领导建立所管理部门与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、媒体等之间的顺畅沟通渠道；
（2）整合各方资源，为“高乐地”的持续发展创造良好的外部环境。
7. 团队建设与管理
（1）负责建立高素质、高执行力的运营管理团队；
（2）营造积极向上的团队氛围，激发员工潜能，提升团队凝聚力与服务意识。
（二）任职要求
1、教育背景：本科及以上学历，年龄35周岁以内，形象好、气质佳，酒店管理、市场营销、工商管理等相关专业优先考虑。
2、工作经验：五年以上高端酒店及会所或商业综合体、商业中心、特色商业街区的整体运营管理工作经验。
加分项：具备“餐+酒+娱”复合业态、夜间经济项目或体育娱乐综合体运营经验者优先；优秀者可酌情放宽要求。
3、专业素养： 具备良好的职业素养，对市场变化具有敏锐的洞察力，能够准确把握消费趋势与行业动态。
4、核心能力：
运营管理能力：精通多业态复合型项目的运营流程与管理要点，具备体系搭建与标准落地的实操经验；
沟通协调能力：具备出色的跨部门、跨层级沟通协调能力，能够高效整合内外部资源；
创新思维：对“科技+体育+社交”融合模式有独到见解，能够持续提出创新运营思路与优化方案；
团队领导力：具备良好的团队意识与领导能力，善于激励团队、凝聚人心，带领团队共同达成目标。
5、综合素质：具备较强的抗压能力与问题解决能力，富有创业激情与责任心，认同公司“科技赋能传统”的发展理念。
（三）候选人画像：
1、核心：不仅是一位传统运营管理者，更是一位复合业态的操盘手。需要理解“餐+酒+娱”的完整消费链条，同时具备对科技互动体验、夜间经济等创新元素的敏锐度。
2、关键挑战：如何将高尔夫这一传统高端运动，通过科技手段和社交场景，转化为吸引年轻人群、大湾区商务精英的“新潮生活方式”。
【关于我们】
我们不仅是位于深圳市中心的顶级高尔夫俱乐部，更是高尔夫运动与前沿科技深度融合的开创者。如今，沙河高尔夫已超越传统球场范畴，升级为以高尔夫为核心，融合酒吧×潮玩的新型练习场，滨海生态体育公园、高尔夫学院及室内体育馆于一体的体育文化娱乐生态综合体，开启多元业态共荣的新篇章。
“超级晚·高乐地”作为酒吧×潮玩的新型练习场，串联深圳湾超级总部基地、海滨栈道、人才公园与大沙河生态长廊，构筑特色夜间经济动线。以“科技+体育+社交”为引擎，融合竞技、娱乐与交互，通过创新高尔夫一体机、86个科技体育游戏打位及沉浸式互动项目，重新定义运动边界。配设2间主题餐厅、1个酒吧与红酒馆，形成“餐+酒+娱”完整体验链，致力于成为辐射粤港澳大湾区的夜间经济地标与体育休闲目的地。
我们正处在业态交融、蓬勃发展的崭新阶段，新体育、新消费、新娱乐彼此赋能，聚力共创未来。我们期待一位兼具创新思维与实战经验的运营总监，与我们共同打造这一跨界融合的标杆项目。