客诉处理专员

【岗位职责】
1、负责接受客户问题反馈，了解问题详情及客户诉求，并予以登记；
2、对客户进行情绪安抚，维护公司声誉，将投诉影响控制到最低程度;
3、根据客户具体问题进行协调处理，且进行跟踪，直至客户问题解决。
4、跟进领导交办相关事宜。
【任职要求】
1、至少6个月以上相关销售、客服或投诉处理工作经验；
2、有耐心，善解人意，能够控制自己的情绪，有一定的情绪安抚能力；
3、有一定的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理紧急问题；
4、工作细致认真，有良好的服务意识，较强的责任心；
5、大专以上学历，【必须持有证券从业资格证】；
福利:绩效+年终奖+国家法定节假日正常+双休+团队经费+优秀员工补贴+五险一金