岗位职责:
1、协助公司高层制定年度运营战略与业务发展计划。
2、负责建立、健全和完善公司统一的物业管理运营标准体系、流程制度、作业指导书(SOP)。
3、负责公司旗下所有物业管理项目的运营统筹、品质监控、标准建设与绩效管理工作。
4、主导新业务、新服务模式(如增值服务、智慧物业)的运营流程设计与试点推广。
5、对公司各区域/项目物业服务中心的日常运营(客服、安保、环境、工程)进行宏观监控、业务指导与专业支持。
6、定期(月度/季度)收集、分析各项目运营关键数据(KPI),编制运营分析报告,为管理层决策提供依据。
7、主导客户满意度提升计划,分析客户投诉焦点,驱动各项目服务改善。
8、处理重大运营事故、重大投诉及危机公关事件,最大限度降低公司损失与声誉风险
任职资格:
1、本科及以上学历,物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先
2、 8年以上物业管理行业经验,其中至少3年以上大型物业公司区域或总部运营管理经验,熟悉多业态(住宅、商业、写字楼等)管理。
3、 精通物业管理法律法规、行业标准及最佳实践。
4、具备出色的数据分析、流程优化和系统建设能力。