接诉即办人员（五险一金）

一、 岗位职责
1. 受理北京市市民服务热线12345反映医疗卫生健康范围内的诉求
派单，并做好日常处置工作。
2. 就诉求内容进行转办、督办、办结、回访等工作；
3. 定期统计上报诉求相关数据，以保障各项指标；
4. 负责接诉即办其他相关工作；
5. 完成上级领导交办的其他工作。
二、 任职要求
1. 具有良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，认真负责；
2. 大专及以上学历，具有一定的政策理论水平和法律意识；
3. 年35周岁（含）以下，有相关经验者年龄可适当放宽；
4. 普通话标准、表达清晰、外表端正、善于沟通且有较强的学习能力，
良好的执行力和团队合作精神；
5. 具有医学相关专业、信访、接诉即办、热线或政府相关工作经验者
优先考虑；
6. 具有较强的语音表达能力、文字归纳能力和应急反应能力，能熟练
掌握和操作计算机软件；
7. 具有良好的个人品质与道德修养，无不良嗜好及犯罪前科，能够服
从组织分配，保守工作秘密；
8. 身体健康，为人正直，工作严谨，政治意识强，具有热诚为民服务
的精神。