更新于 12月10日

客服经理

1-1.5万
  • 上海闵行区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

食品/饮料
岗位职责:
1、体系诊断与优化:负责全平台客服流程、SOP、知识库的系统性诊断与优化。主导迭代关键流程与话术体系,建立数据驱动的监控与改进机制,持续提升客服核心指标。
2、外包团队管理:全面负责外包客服团队的运营、质量监控与绩效管理。通过培训、校准与激励,确保其服务标准与品牌一致,并优化人力与排班以实现质量与成本平衡。
3、服务质量统筹:统筹各电商平台客服质量,确保客户问题得到专业、温暖的及时解决。监控客户反馈与数据,预警风险并推动根因解决,亲自处理重大客诉与危机。
4、跨部门协同与赋能:分析客户反馈,向产品、运营等部门提供结构化改进建议。对接市场活动,快速调整客服策略,支持业务转化与品牌塑造。
任职资格:
1、5年以上电商客服相关经验,其中至少2年负责外包或内部客服团队的全流程管理(涵盖售前、售后、审单等环节)。有食品/快消行业经验者优先
2、精通主流电商平台客服后台及CRM/客服系统,能熟练运用Office及数据分析工具进行日常管理与分析。
3、具备成功诊断并优化现有客服体系的实操经验。
4、对服务质量与客户体验负责到底,主动发现问题、推动解决,不推诿,有担当。
5、擅长从数据、反馈和流程中精准定位问题,并能设计并落地有效的优化解决方案。
6、有外包管理以及跨部门沟通能力

工作地点

上海闵行区七宝宝龙城T73楼

职位发布者

张女士/招聘经理

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公司Logo福建圣农集团
圣农集团创建于1983年,集团创始人傅光明以白羽肉鸡养殖起家,经过四十一年发展,形成一条集自主育种、饲料加工、种鸡养殖、种蛋孵化、肉鸡饲养、肉鸡加工、食品深加工、产品销售、快餐连锁于一体的白羽肉鸡全产业链,成为中国白羽肉鸡行业第一的全产业链集团。圣农坚持“自育·自繁·自养·自宰·深加工”闭环管理,以此成为肯德基、麦当劳等全球知名餐饮品牌战略合作伙伴与首届全国青运会、2016年G20峰会、2017年金砖会议的鸡肉供应商和2023年杭州亚运会的鸡肉供应商。公司于 2015年正式组建圣农院士专家团,持续开展白羽肉鸡种源的研发及繁育工作。2019年底,成功培育出 11个品系,25项自主创新成果,并筛选出性能优异的国内首个白羽肉鸡配套系--圣泽 901,成为中国第一家实现白羽肉鸡自主育种的企业,填补我国在该领域的空白。2019年,成立福建圣泽生物科技发展有限公司,持续开展白羽肉鸡种源的研发及繁育工作。2021年,白羽肉鸡配套系“圣泽 901”通过国家农业农村部审定认证,获可正式对外销售种源鸡的资格并于 2022年正式供应国内市场。2023年,育种场规模领先,年推广父母代种鸡雏932万套。2024年5月,第一批“圣泽901”父母代种鸡雏顺利落地坦桑尼亚,圣农种源成功打开国际市场。未来,圣农坚持以白羽肉鸡全产业链为中心,不断拓展产业外延,整体经营格局涵盖农牧和食品餐饮、物流、投资、配套产业,完善农业养殖 4.0体系建设,全力打造 10亿羽肉鸡产业集群。同时着眼可持续发展战略的能源环保领域,致力于打造享誉世界的食品产业集群。
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