客服专员（京东MALL）

岗位职责：
1.客服接待工作：负责店面基础服务工作的督促和日常管理，如：顾客咨询.代客包装.便民服务.加赠赠品发放.异业团购签到.（小件）赠品管理等；负责送货安装预约改期，门店送货及安装时间核实
2.售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核；负责顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访及老顾客电话回访；负责收集整理各环节客户反馈，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议
3.投诉（常规）处理：全面负责接待处理现场.来电.来访及消协.媒体等转来的投诉，积极有效地归类.协调.跟踪.解决投诉
4.收银：负责收款工作，做到唱收唱
任职要求：
1、大学专科及以上学历；
2、良好的学习、沟通能力、亲和力和执行力，有线下大型Mall客服工作经验优先；
3、具有收银财务经验，具有上岗资格；
4、具有团队合作精神，良好的主动服务意识；
5、熟悉国家消协法；