【广州京东】京东开查索赔客服——书面英语

工作职责
1. 负责海外商家包裹异常（路由停滞、未上网、丢损等）的开查跟进，对接DHL、UPS等三方服务商完成异常核实与索赔推进。
2. 按服务商要求协调商家收集索赔资料，推动异常问题闭环，降低物流纠纷对商家的影响。
3. 提炼承运商共性问题并输出有效异常标签，为运营团队优化物流方案、产品团队迭代系统能力提供数据依据。
4. 协同内部运营、项目等部门解决客户反馈问题，提出可落地的流程优化建议，提升整体服务效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，英语CET-4及以上，具备熟练的海外业务邮件读写能力。
2. 拥有优秀的跨部门及跨主体沟通协调能力，能高效对接商家、服务商及内部团队。
3. 责任心强、执行力突出，能在多任务并行场景下保持工作严谨性，承受一定工作压力。
4. 有国际物流、跨境电商客服或异常处理经验者优先。
补充说明
1. 工作时间：早九晚六，大小周排休
2. 薪酬福利：综合薪资6-8k（底薪+绩效+补贴），16薪，六险一金