更新于 12月2日

住宅物业客服主管

6000-8000元·14薪
  • 成都成华区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好

职位描述

物业管理
一、岗位职责
1.在部门负责人的领导下对客服部日常工作进行管理和督导,执行公司体系文件要求,制定和完善本部门工作流程,以客户为导向创新服务项目和改善服务流程;
2.负责经过审核的客户通知、信息的发布,接受和处理客户意见和投诉,定期分析整理并上报;根据要求按时报送各类信息、报表报告;
3.根据公司和部门的要求,协助组织和实施社区文化活动,提升客户居住感受,协调各部门为客户提供高品质的服务,提高客户满意度;
4.负责监督客户档案的建立和保管工作,做到对客户档案严格保密,遵守公司财务管理规定,监督检查本部门收费业务,确保资金安全;
5.客服部员工的考核考评,协助部门内员工的横向考核,检查项目 BI 执行情况,并提出有效整改措施,提高整体合格率。
二、岗位要求:
1.大专及以上学历;
2.3 年以上物业行业客服相关工作经验,至少 1 年以上住宅客服主管经验;
3.能力要求:领导力,具有良好的控制、管理能力;应变力,善于应对复杂的工作环境并作出正确的判断和处理。
注:目前多项目有实际空缺,成华区万科知园&龙泉驿区高线未来公园项目&成华区东郊记忆金色乐府&成都流光拾沐佳苑&青白江时代之光

工作地点

成都成华区流光拾沐物业中心

职位发布者

郭子腾/HR

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服务为本,科技为用。作为一家科技引领的全域空间服务商,万物云空间科技服务股份有限公司(以下简称“万物云”)致力于打造产业级共享服务平台,基于空间物联技术及应用,构建产业互联生态。旗下品牌屡获行业认可:万科物业连续 10年蝉联中国物业服务百强企业第一名;万物梁行曾获《哈佛商业评论》卓越管理奖;万物云智慧城市荣膺世界数字经济大会十佳优秀企业。2022年 9月,万物云在香港联交所主板上市,股票代码 2602.HK。截至 2023年 12月 31日,全国范围内在管住宅物业服务项目 3810个,商企物业服务项目2241个,智慧城市服务项目 98个,蝶城 621个,2023年总收入 331.8亿。(数据定时更新)万物云川云在属地深耕 30载,不断深化管理与服务能力,夯实物业服务根基,培养和建设具有属地特色的企业团队,树立万物云在大西南的标杆示范,致力于引领服务行业不断进步,多年来,得到了政府、行业及广大客户的高度认可。目前,万物云川云管辖区域横跨四川、云南、西藏等三省区,业务布局城市包括成都、宜宾、绵阳、南充、眉山、昆明、玉溪、大理、西双版纳等城市。截至 2023年底,万物云川云已服务世界五百强 5家,全国五百强 7家,服务住宅项目 200余个,商企项目 70余个,智慧城市 3个,管理规模约 8000万㎡,服务业主近 32万户,在管员工人数 9000余人。
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