物业客服高级经理（总部平台）

核心岗位职责：
1）建立健全住宅业态的客服专业体系及落实与执行，提高客服专业工作质量；
2）组织开展客服专业人员培训、评估与考核等工作，提高专业人员岗位匹配度，促进专业骨干人员发展；
3）组织开展客服专业品质提升，确定并分解品质指标（含满意度），开展专业品检，解决专业品质重难点问题，促进公司年度品质目标达成（含满意度）；
4）组织开展公司收费管理工作，确定并分解收费指标，监督、指导收费工作开展，督办收费重难点问题，总结推广收费经验，促进公司年度收费目标达成；
5）组织开展客户研究，分析客户服务需求，优化服务标准与动作，改善客户服务体验；
6）统筹开展社文活动与对客服务宣传，改善客户关系，增强客户服务认知度。