更新于 3月18日

物业项目经理(高端项目客服主管)

9000-10000元·13薪
  • 福州长乐区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

小区物业管理从业人员岗位证书物业管理资格证书
岗位职责:
1. 团队管理
负责客服团队的培训、排班、绩效考核与日常管理;制定客服工作标准、服务流程与话术规范,监督员工服务质量,提升团队专业度与执行力。
2. 客户服务与投诉处理
受理业主/住户咨询、报修、建议、投诉等需求,建立跟进闭环;主导处理重大、疑难客诉,协调工程、安保、保洁等部门快速解决问题,定期复盘客诉数据,降低投诉率,提升满意度。
3. 物业费收缴管理
制定物业费、车位费等费用收缴计划,组织客服开展催缴工作;分析欠费原因,优化催缴策略,确保年度收缴率达成公司考核目标。
4. 服务品质管控
每日巡查客服前台、园区服务现场,监督服务标准落地;定期开展业主满意度调研,收集服务建议,制定品质提升方案并落地执行。
5. 档案与信息管理
统筹业主信息、房屋档案、服务记录、报修单据、客诉台账等资料的分类、归档与保管,确保档案完整、规范、保密。
6. 社区关系与活动
维护与业主、业委会、社区街道的良好关系;策划、组织社区文化活动、节日关怀等工作,营造和谐居住氛围。
任职要求
1. 学历与经验:大专及以上学历,物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业;2年及以上物业客服管理工作经验,熟悉住宅/商业物业客服全流程。
2. 专业知识:掌握物业管理条例、客服服务规范、物业费收缴流程、客诉处理技巧;熟练使用Office办公软件、物业ERP/客服系统。
3. 能力素质:具备优秀的沟通协调、应急处理、团队管理能力;服务意识强,耐心细致,有责任心,抗压能力强,熟悉物业行业工作模式。
4. 优先条件:持有物业管理师证书、客户服务管理相关证书者优先;有大型物业项目/品牌物业公司工作经验者优先。

工作地点

福州市-长乐区-营前街道和谐路333号

认证资质

营业执照信息

职位发布者

张敏慧/人事经理

三日内活跃
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公司Logo广州天力物业发展有限公司福州分公司
富力物业服务集团深耕物业行业20余载,立足广州,布局全球,具有国家物业管理一级资质,是中国物业管理协会理事单位、广东省物业管理行业协会副会长单位、广州市物业管理行业协会副会长单位。物业服务集团业务遍及广州、北京、上海、重庆、杭州、沈阳、呼和浩特、马来西亚新山市、柬埔寨金边市等海内外50余个城市和地区,实现物管面积约1亿平方米,管理项目超320个,员工总数超2万人,服务客户超200万人。物业服务集团在管物业形态多样,涵盖了高层住宅小区、别墅住宅小区、高端商务写字楼、旅游综合体、大型商业中心、城市综合体等。物业服务集团已发展成为国内管理规模兼具优质服务及品牌形象的物业服务领航企业之一,被誉为业内“黄埔军校”。“多沟通,少埋怨;多自省,少斥人;严律己,宽待人;多绿灯,少红灯”,这几句话被富力人奉为治家格言。物业服务集团传承富力“家文化”,以“共筑友邻幸福家”为源动力,独创“六心服务模式”,将“有温度的服务”渗透到每个细节,把“关注服务细节,贴近客户感受”的理念贯穿物业服务全过程,用“心服务”为客户带来新生活、新体验。
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