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房地产客服经理

1-1.2万
  • 西安莲湖区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

管理经验房地产开发
【岗位职责】
1.在公司运营总监的领导下,对公司客服条线管理和服务品质进行督查;
2.负责建立健全公司品质客服服务体系,各项管理流程、制度与标准,并组织实施;
3.负责组织开展客户满意度调查活动,指导各项目分解计划制定“品质提升”、“客户满意度提升”实施方案。对计划执行进行监督、反馈、考核,监督各项目客户画像更新、社区活动开展及宣传;
4.负责落实公司标准体系建立及解读培训,提升员工能力,做好对客服务;
5.制定客服端口检查计划,定期开展对项目的督导检查工作并组织品质督导分析会;
6.负责统筹各项目完成物业服务费收缴率、欠费追缴率等经营指标,并对负责人、管家的指标考核工作;
7.负责对各区域、项目客户沟通、投诉类报事的管控,督促项目报事报修投诉单的处理及时性,定期收集和整理各类投诉、建议,以及日常管理中出现的问题,及时向各项目反映并预报存在的不稳定因素,提出解决办法;
8.负责收集和整理客户反馈信息,对服务进行优化和改进,不断创新服务提升客户满意度,处理突发性事件,提升业户满意度;
9.协助领导完成战略发展任务,组织实施公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度;
【任职要求】
1、本科及以上学历。
2、具备3以上房地产客关工作经验,
3、熟悉房地产客关工作流程及相关的知识、政策法规,了解房地产开发、建筑、设计、工程、营销、等相关业务知识,具备应对突发应急状况的组织协调能力;
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工作地点

西安莲湖区荣民龙首广场

职位发布者

杨先生/HRBP

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公司Logo陕西荣民房地产集团有限公司
荣民控股集团是一家大型民营企业,是全国民营企业500强,经营领域覆盖:现代服务业、商贸物流、房地产、金融、投资、贸易、文化产业、农业综合开发等,下辖有陕西荣民房地产集团有限公司、陕西荣民文化产业发展有限公司、陕西荣民投资实业发展有限公司、陕西荣民资产运营管理有限公司、陕西荣民房地产集团农业综合开发有限公司等多家子公司。近年来,集团先后获得国务院颁发的“中国特殊贡献奖”、“全国先进就业企业”、中央统战部颁发的“全国社会服务优秀成果奖”、陕西省诚实守信、A级纳税人等近百项荣誉。中央政治局委员、中组部部长、原陕西省委书记赵乐际,全国政协副主席、全国工商联主席王钦敏等各级领导亲临视察,充分肯定了荣民控股集团对国家和社会所作的贡献。集团董事局主席史贵禄先生,是第十一、十二届全国人大代表、全国工商联副主席、陕西省工商联副主席。史贵禄曾获市劳动模范、全国五一劳动奖章,市“优秀中国特色社会主义建设者”、省“优秀中国特色社会主义建设者”、全国“优秀中国特色社会主义建设者”,市“光彩事业奖章”、省“光彩事业奖章”、全国“光彩事业奖章”,“中国光彩事业20年突出贡献奖”,“全国十大特殊贡献奖”,“全国优秀民营企业家”等多项荣誉。荣民控股集团注重企业文化建设,重视人才兴企战略,党工团组织健全。随着企业的不断发展,现面向社会诚聘以下人员。欢迎有志之士加盟!我们将为您提供广阔的发展空间和优厚的待遇!(本稿更新时间:2015年1月)联系电话: 029-85418284/ 86273287地址:陕西省西安市莲湖区未央路27号宫园壹号1号楼10层公司网址:www.rongmin.com
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