客户投诉管理(J81281)

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  • 广州 天河区
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  • 1-3年
  • 本科
  • 招10人
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职位描述

投诉客服
岗位职责：
1、监管对接与信访拦截：负责对接监管、信访等渠道，高效处置信访件，防范投诉升级与监管风险。
2、疑难攻坚与黑灰产研判：牵头处理疑难复杂投诉及高金额退保面访，敏锐获取并研判“代理退保”黑灰产线索。
3、多元调解与诉源治理：代表公司对接行协、法院等机构，组织开展保险纠纷调解工作，推动诉调对接。
4、异常件评审与数据分析：负责协会异常件沟通评审，定期统计分析投诉数据，挖掘系统性风险点。
5、综合纠纷化解：处理其他各类纠纷化解事项，及时安抚客户情绪，确保现场稳控与妥善解决。
任职要求：
1. 核心能力
抗压能力： 面对客户负面情绪具备强大的心理承受力和情绪控制力。
沟通谈判技巧： 具备优秀的谈判能力，擅长在监管红线与客户诉求之间寻找平衡点。
风险敏感度： 对“黑灰产”特征、恶意投诉有清晰的辨别能力，懂取证、会留痕。
2. 经验与知识
行业经验： 2年以上保险理赔、查勘或客服投诉处理经验，熟悉保险法、合同法及相关监管规定。
属地资源： 熟悉当地（如山东）的监管环境、行协运作机制及地方法院调解流程者优先。
数据分析： 熟练使用Excel进行投诉数据的统计与分析，能够独立撰写监管报告、信访答复函。
3. 个人特质
具备法律职业资格或心理咨询师资格者优先。
原则性强，具备高度的合规意识，不为了“息事宁人”而突破合规底线。

工作地点

工作地点
广州**************
位置图标

公司信息

泰康在线

不需要融资 · 500-999人 · 产业互联网平台、保险 已审核 已审核

公司评价203条 面试经验50条
138 个在招职位

公司介绍

泰康在线财产保险股份有限公司成立于 2015 年 11 月 18 日，是首家由国内大型保险企业发起成立的专业互联网财产保险公司。作为泰康保险集团的全资子公司，泰康在线以“保险+ 科技”、“保险 + 服务”为主要商业模式，充分融合泰康保险集团现代金融服务元素，专注于互联网保险业务的创新开拓。泰康在线”）成立于 2015 年 11 月 18 日，是首家由国内大型保险企业发起成立的专业互联网财产保险公司。作为泰康保险集团的全资子公司，泰康在线以“保险+ 科技”、“保险 + 服务”为主要商业模式，充分融合泰康保险集团现代金融服务元素，专注于互联网保险业务的创新开拓。

工商信息

企业名称 泰康在线财产保险股份有限公司
企业类型 股份有限公司(非上市、自然人投资或控股)
法人代表 方远近
经营状态 在营（开业）
成立时间 2015-11-12
注册资本 550000万元
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认证资质

营业执照信息

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