酒店总经理（店总）

3、经营业绩与成本管控：制定并执行年度经营计划，监控预订、营收等核心数据，通过八大成本管控、预算管理等方式降低运营成本，实现客房及餐饮收入增长等关键业绩指标。
4、市场营销与渠道拓展：负责酒店品牌推广，统筹平面广告、微信视频号、小红书、抖音等新媒体营销；拓展携程、美团、飞猪等传统 OTA 渠道等私域流量运营，推动市场覆盖范围扩大。
5、服务质量与客户关系：确保客户满意度，高效处理客户投诉，提供优质客户服务；亲自负责 VIP 接待的总指挥，维护良好的公共关系与品牌形象。

6、制度建设与品质把控：制定各部门管理制度、工作流程及业绩指标，并督导执行；审核各部门日报表，分析并指导业务；监督食品安全、卫生标准及品牌标准的贯彻执行。
7、设施维护与安全管理：安排酒店设施的定期维护与维修，确保资产完好；落实消防治安管理，应对各类突发事件与危机管理。

8、战略规划与市场洞察：参与酒店的规划设计，进行市场调研，了解竞争对手，调整经营策略，推动酒店可持续发展。

9、其他与酒店管理相关的工作。