工单客服质检主管

招聘[爱心]
1、 【岗位职责】：
1、每周按照规定的量随机抽样监听人员电话
2、通过业务监控和指导的方式来提升客户代表的电话处理技巧,以确保优质的服务及服务的不断改善
3、主动定期制定分析改善计划，达到不断提高项目服务质量及团队销售业绩的目的
4、定期与客户方召开校准会议及递交质量分析报告，同时每月进行内部校准，确保打分标准的一致
5、与现场班组长保持良好的配合，能定期进行沟通并分享目前项目的质量及培训状况
6、每月组织Call sharing，就团队共性问题做指导
二、【录用条件】：
1、统招本科及以上学历；1年左右质检团队管理相关经验
2、具备2年呼叫中心工作经验，有良好的客户服务理念；
3、至少2年质检相关工作经验；
4、有一定的数据处理及分析能力，能熟练应用各种常用办公软件；
5、具备较强的分析与解决问题的能力、表达与沟通协作的能力；
6、熟练掌握业务项目的产品、技术、流程等。
三、【薪资待遇】：
1、上班时间：早9晚6，周末双休，法定休；
2、购买五险一金；
3、基本工资+补助+绩效，薪资面谈。
四、【其他福利】：
1、带薪年假
2、工作满一年后享受年底福利体检