更新于 12月2日

国际事业部服务专员

6000-10000元
  • 北京昌平区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

VIP客服售前客服电话客服英语俄语日语医院
岗位职责:
1. 国际患者全流程服务对接:为国际患者提供就医咨询、预约挂号、诊疗方案沟通等前置服务,协助患者完成就医前准备(如材料审核、行程衔接建议);全程跟进患者诊疗流程,协调门诊、住院、检查、治疗等各环节衔接,确保就医顺畅。
2. 患者需求响应与问题解决:及时响应国际患者就医过程中的各类诉求(如语言沟通支持、食宿协调、诊疗疑问解答、流程调整需求等),快速协调医院内部资源解决问题,提升患者就医体验与满意度。
3. 客户关系维护与口碑建设:负责国际个人客户及合作渠道(如国际医疗中介、大使馆、外资机构等)推荐患者的后续关系维护,定期回访了解服务反馈;收集患者好评案例,协助推进品牌口碑传播,配合市场活动开展服务衔接工作。
4. 服务数据统计与优化:统计患者服务相关数据(如咨询转化率、就医满意度、服务问题解决率等),形成服务报告;分析服务过程中的痛点与不足,提出流程优化建议,助力国际部服务体系完善。
5. 跨部门协同与资源协调:对接医院医务部、护理部、专科诊室、后勤保障等部门,同步国际患者特殊需求(如多语言支持、定制化诊疗服务),确保跨部门协作高效顺畅。
6. 综合事务支持:学习国内外最新医疗进展及医院新业务、新服务,提升专业服务能力;参加医院及部门组织的培训与会议,定期向主管汇报服务工作进展、存在问题及改进计划;完成领导交办的其他国际患者服务相关专项工作。
任职要求:
1. 教育背景:本科及以上学历,医学、护理学、市场营销、国际商务、英语(或其他外语)类相关专业优先。
2. 工作经验:3年以上医疗行业客户服务、患者服务或国际医疗相关工作经验,有涉外医疗服务、跨国客户对接经验者优先。
3. 核心能力:
○ 英语听说读写流利,可与国际患者及国外合作机构进行无障碍沟通,具备其他外语能力(如日语、韩语、俄语等)者优先;
○ 具备极强的客户服务意识和同理心,善于倾听需求、解决问题,能快速响应患者诉求;
○ 沟通协调能力强,可高效对接内外部资源,推动跨部门协作与解决问题;
熟悉国际医疗服务流程、跨境就医相关常识者优先,具备基础的医疗专业知识者加分;
4. 专业技能:熟练使用Office办公软件(Word、Excel、PPT),具备基础的数据分析与报告撰写能力;
5. 素质要求:责任心强、抗压能力佳,能适应多任务并行工作;具备良好的团队合作精神,注重细节、服务严谨合规。

工作地点

北京市昌平区回龙观东大街308号院

职位发布者

义建华/人事经理

今日活跃
立即沟通
公司Logo北京京都儿童医院有限公司
北京京都儿童医院自2015年正式对外营业,位于北京市昌平区回龙观,是大型民营三级儿童医院,北京市北部地区的三级儿童专科医院,国际JCI认证医院,北京市医保定点医疗机构。京都儿童医院以其责任担当与医疗实力备受行业认可,首次提出医、教、研、服、资五位一体标准化体系,重视科研投入与人才梯队建设,引进培养了一批具有高学术影响力的学科带头人和学科骨干。医院科室设置齐全,涵盖儿童医疗各个领域,共设有28个临床、医技科室,以血液科、心胸外科、急重症医学科、儿童口腔科、综合内科、呼吸过敏科、风湿免疫科等为重点。2015年6月1日正式开业以来,医院以其责任担当与医疗实力备受市、区各级领导赞誉,首次提出医、教、研、服、资五位一体标准化体系,重视科研投入与人才梯队建设,引进培养了一批具有高学术影响力的学科带头人和学科骨干。医院现有职工756人,其中享受国务院特殊津贴者1人、医学博士12人、硕士59人、高级职称专业人才85人,中级职称专业人才109人。医院以传承、合作、创新、引领为主旨,建设老中青结合的人才梯队,各个优势学科迅速形成。2015年,儿科终生成就奖获得者吴敏媛教授携手孙媛教授,牵头成立血液肿瘤科,是目前国内规模最大的儿童移植中心之一,北京造血干细胞移植定点医院,中华骨髓库非亲缘造血干细胞移植合作医院、每年儿童移植患者病例数量北京排名第一。 2016年,我院荣获“爱婴医院”称号,同年戴耀华教授牵头成立了儿童保健科。根据中国儿童成长特点制定科学、规范、系统化的全方位儿童成长保健跟踪服务模式,获原国家卫计委及联合国儿童基金会的肯定与高度评价,目前该模式已推广到全国各级妇幼保健院。七月顺利通过原国家卫计委三级医院大巡查检查。2017年,我院正式成为北京市医保定点医疗机构,获得全国诚信民营医院称号,并加入由中国人民解放军总医院发起的北京市儿科专科医联体。同年,小儿心脏科成立,并成为北京市先天性心脏病三级防治培训基地,病房配置完备,设有术前病房、CCU及恢复室,年手术数量超百例。2018年6月,中央政治局委员、北京市委书记蔡奇到我院调研,对基础设施建设和提供的优质医疗服务表示认可和满意,鼓励我院为促进区域儿童健康水平的提升再接再厉!同年我院中心实验室建立,实验室占地面积800平方米,聘请多名国内外专家担任客座教授。2019年,我院成立了学术发展委员会,包含全国各学科顶级儿科专家。同年,神经科、消化科、皮肤科、口腔科等学科相继成立,医院不断发展壮大,受聘为“国际SOS”、“999”签约单位、北京市危重新生儿抢救转会诊网络指定医院,获得国家级行业标准最高等级“5星3A”认证。2020年初,面对突发的新冠肺炎疫情,我院积极响应党和政府号召,勇于承担社会责任,迅速完成了24小时发热门诊筹备建设,自筹300余万元资金购置投放方舱CT,并派出百余名医护核酸检测队伍,完成近万例核酸采样任务;5月,医院获得北京市互联网诊疗资质,为患儿提供更方便快捷服务;6月,北京疫情反复,30人医护支援小分队逆行而上,驰援大兴抗击疫情;同时,医院取得核酸检测资质后,设立了核酸检测实验室;7月,医院高分通过评审,获得国际JCI认证,9月新任领导班子上任,带领全院励精图治、改革创新,为我院发展开启了新的篇章。医院以中西并重,精益求精,至诚至爱,呵护儿童为宗旨,创新、和谐、爱心、奉献为院训,立足京北、辐射京津冀、放眼全国,以守护儿童的生命与健康为己任,用心呵护,掌上明珠,做最有温度的儿童医院。
公司主页