登录/注册
我要招人
400-885-9898
首页
职位推荐
城市频道
政企招聘
校园招聘
高端职位
海外招聘
测评及培训
职Q社区
更新于 12月2日
APP
举报
国际事业部服务专员
6000-10000元
北京
昌平区
3-5年
本科
全职
招1人
收藏
立即投递
职位描述
VIP客服
售前客服
电话客服
英语
俄语
日语
医院
岗位职责:
1. 国际患者全流程服务对接:为国际患者提供就医咨询、预约挂号、诊疗方案沟通等前置服务,协助患者完成就医前准备(如材料审核、行程衔接建议);全程跟进患者诊疗流程,协调门诊、住院、检查、治疗等各环节衔接,确保就医顺畅。
2. 患者需求响应与问题解决:及时响应国际患者就医过程中的各类诉求(如语言沟通支持、食宿协调、诊疗疑问解答、流程调整需求等),快速协调医院内部资源解决问题,提升患者就医体验与满意度。
3. 客户关系维护与口碑建设:负责国际个人客户及合作渠道(如国际医疗中介、大使馆、外资机构等)推荐患者的后续关系维护,定期回访了解服务反馈;收集患者好评案例,协助推进品牌口碑传播,配合市场活动开展服务衔接工作。
4. 服务数据统计与优化:统计患者服务相关数据(如咨询转化率、就医满意度、服务问题解决率等),形成服务报告;分析服务过程中的痛点与不足,提出流程优化建议,助力国际部服务体系完善。
5. 跨部门协同与资源协调:对接医院医务部、护理部、专科诊室、后勤保障等部门,同步国际患者特殊需求(如多语言支持、定制化诊疗服务),确保跨部门协作高效顺畅。
6. 综合事务支持:学习国内外最新医疗进展及医院新业务、新服务,提升专业服务能力;参加医院及部门组织的培训与会议,定期向主管汇报服务工作进展、存在问题及改进计划;完成领导交办的其他国际患者服务相关专项工作。
任职要求:
1. 教育背景:本科及以上学历,医学、护理学、市场营销、国际商务、英语(或其他外语)类相关专业优先。
2. 工作经验:3年以上医疗行业客户服务、患者服务或国际医疗相关工作经验,有涉外医疗服务、跨国客户对接经验者优先。
3. 核心能力:
○ 英语听说读写流利,可与国际患者及国外合作机构进行无障碍沟通,具备其他外语能力(如日语、韩语、俄语等)者优先;
○ 具备极强的客户服务意识和同理心,善于倾听需求、解决问题,能快速响应患者诉求;
○ 沟通协调能力强,可高效对接内外部资源,推动跨部门协作与解决问题;
熟悉国际医疗服务流程、跨境就医相关常识者优先,具备基础的医疗专业知识者加分;
4. 专业技能:熟练使用Office办公软件(Word、Excel、PPT),具备基础的数据分析与报告撰写能力;
5. 素质要求:责任心强、抗压能力佳,能适应多任务并行工作;具备良好的团队合作精神,注重细节、服务严谨合规。
工作地点
北京市昌平区回龙观东大街308号院
查看地图
完善一份简历
1736万+企业在线搜索,780万+海量职位精准推荐
完善简历 涨薪36%
相似职位
北京各区街道接诉即办
5000-8000元
北京
- 海淀
北京电信发展有限公司
客服专员
7000-14000元
北京
- 朝阳
厚德轩康健(北京)药品有限公司
客服专员
7000-12000元
北京
- 大兴
北京合美万家健康管理有限公司
央企老客户客服专员双休
7000-14000元
北京
- 朝阳
中国人寿保险股份有限公司北京市分公司朝阳区第一营销服务部
体育场馆客服
6000-8000元
北京
- 朝阳
北京乐居尚品商贸有限公司
联通投诉处理专员(上地硅谷)
5000-10000元
北京
- 海淀
北京电信发展有限公司
查看更多相似职位
热门城市推荐
北京
上海
深圳
广州
天津
成都
杭州
武汉
大连
长春
南京
济南
青岛
苏州
沈阳
西安
郑州
长沙
重庆
哈尔滨
无锡
宁波
福州
厦门
石家庄
合肥
惠州
太原
南昌
昆明
热门职位推荐
车工招聘
技工招聘
安全员招聘
货运司机招聘
奥迪招聘
地铁安检招聘
厨师招聘
必胜客招聘
普工招聘
家政招聘
保安招聘
酒店前台招聘
博世招聘
滴滴招聘
木工招聘
阿里招聘
电工招聘
吊车司机招聘
驾驶招聘
中国银行招聘
列车维修/保养
产后康复师
CIO
投资者关系
广告销售
咨询热线/呼叫中心客服
法语翻译
农艺师
医生助理
西点师
热门公司推荐
霸王茶姬招聘
肯德基招聘
顺丰招聘
美团招聘
京东招聘
饿了么招聘
比亚迪招聘
中国一汽招聘
北京汽车招聘
蔚来招聘
东风汽车招聘
长城汽车招聘
奇瑞汽车招聘
理想汽车招聘
长鑫存储招聘
天江药业招聘
蓝月亮招聘
安踏招聘
TCL招聘
海信招聘
联想招聘
海康威视招聘
宁德时代招聘
中兴招聘
新松招聘
京东方招聘
申通招聘
圆通招聘
中通招聘
百世物流招聘
德邦物流招聘
麦当劳招聘
星巴克招聘
海底捞招聘
蜜雪冰城招聘
瑞幸招聘
雀巢招聘
腾讯招聘
百度招聘
快手招聘
字节跳动招聘
新华网招聘
小米招聘
招商银行招聘
中信银行招聘
北京银行招聘
兴业银行招聘
交通银行招聘
建发集团招聘
中国移动招聘
中国联通招聘
中国电信招聘
中粮集团招聘
国药控股招聘
中广核招聘
中国船舶招聘
强生中国招聘
汇丰中国招聘
宜家招聘
立邦中国招聘
伊利招聘
青岛啤酒招聘
京港地铁招聘
宝马招聘
小鹏汽车招聘
华为招聘
特斯拉招聘
吉利招聘
奔驰招聘
海尔招聘
美的招聘
京东方招聘
施耐德电气招聘
德邦物流招聘
职位发布者
义建华/人事经理
今日活跃
立即沟通
义建华 / 人事经理
Hi~ 对职位感兴趣吗?快来下载智联APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~
北京京都儿童医院有限公司
医院,卫生服务,医院
500-999人
C轮
北京京都儿童医院自2015年正式对外营业,位于北京市昌平区回龙观,是大型民营三级儿童医院,北京市北部地区的三级儿童专科医院,国际JCI认证医院,北京市医保定点医疗机构。京都儿童医院以其责任担当与医疗实力备受行业认可,首次提出医、教、研、服、资五位一体标准化体系,重视科研投入与人才梯队建设,引进培养了一批具有高学术影响力的学科带头人和学科骨干。医院科室设置齐全,涵盖儿童医疗各个领域,共设有28个临床、医技科室,以血液科、心胸外科、急重症医学科、儿童口腔科、综合内科、呼吸过敏科、风湿免疫科等为重点。2015年6月1日正式开业以来,医院以其责任担当与医疗实力备受市、区各级领导赞誉,首次提出医、教、研、服、资五位一体标准化体系,重视科研投入与人才梯队建设,引进培养了一批具有高学术影响力的学科带头人和学科骨干。医院现有职工756人,其中享受国务院特殊津贴者1人、医学博士12人、硕士59人、高级职称专业人才85人,中级职称专业人才109人。医院以传承、合作、创新、引领为主旨,建设老中青结合的人才梯队,各个优势学科迅速形成。2015年,儿科终生成就奖获得者吴敏媛教授携手孙媛教授,牵头成立血液肿瘤科,是目前国内规模最大的儿童移植中心之一,北京造血干细胞移植定点医院,中华骨髓库非亲缘造血干细胞移植合作医院、每年儿童移植患者病例数量北京排名第一。 2016年,我院荣获“爱婴医院”称号,同年戴耀华教授牵头成立了儿童保健科。根据中国儿童成长特点制定科学、规范、系统化的全方位儿童成长保健跟踪服务模式,获原国家卫计委及联合国儿童基金会的肯定与高度评价,目前该模式已推广到全国各级妇幼保健院。七月顺利通过原国家卫计委三级医院大巡查检查。2017年,我院正式成为北京市医保定点医疗机构,获得全国诚信民营医院称号,并加入由中国人民解放军总医院发起的北京市儿科专科医联体。同年,小儿心脏科成立,并成为北京市先天性心脏病三级防治培训基地,病房配置完备,设有术前病房、CCU及恢复室,年手术数量超百例。2018年6月,中央政治局委员、北京市委书记蔡奇到我院调研,对基础设施建设和提供的优质医疗服务表示认可和满意,鼓励我院为促进区域儿童健康水平的提升再接再厉!同年我院中心实验室建立,实验室占地面积800平方米,聘请多名国内外专家担任客座教授。2019年,我院成立了学术发展委员会,包含全国各学科顶级儿科专家。同年,神经科、消化科、皮肤科、口腔科等学科相继成立,医院不断发展壮大,受聘为“国际SOS”、“999”签约单位、北京市危重新生儿抢救转会诊网络指定医院,获得国家级行业标准最高等级“5星3A”认证。2020年初,面对突发的新冠肺炎疫情,我院积极响应党和政府号召,勇于承担社会责任,迅速完成了24小时发热门诊筹备建设,自筹300余万元资金购置投放方舱CT,并派出百余名医护核酸检测队伍,完成近万例核酸采样任务;5月,医院获得北京市互联网诊疗资质,为患儿提供更方便快捷服务;6月,北京疫情反复,30人医护支援小分队逆行而上,驰援大兴抗击疫情;同时,医院取得核酸检测资质后,设立了核酸检测实验室;7月,医院高分通过评审,获得国际JCI认证,9月新任领导班子上任,带领全院励精图治、改革创新,为我院发展开启了新的篇章。医院以中西并重,精益求精,至诚至爱,呵护儿童为宗旨,创新、和谐、爱心、奉献为院训,立足京北、辐射京津冀、放眼全国,以守护儿童的生命与健康为己任,用心呵护,掌上明珠,做最有温度的儿童医院。
公司主页