泰禾院子酒店前台

酒店前台岗位职责
岗位核心：负责前台日常接待、宾客服务及前厅协调，维护酒店形象，配合各部门衔接，保障运营高效。
一、宾客接待与入住离店办理
1. 热情接待宾客，耐心解答咨询，展现酒店良好形象。
2. 办理宾客入住、退房手续，核对信息、录入系统、分配客房、核算费用，确保账实相符。
3. 妥善处理入住退房中的突发问题，无法解决的及时上报。
二、预订管理与信息处理
1. 接收线上线下客房预订，准确录入系统，避免漏订、超售。
2. 处理预订确认、变更、取消事宜，主动与宾客沟通核对。
3. 整理登记各类前台信息，做好归档及数据核对统计。
三、前厅日常运营与管理
1. 负责前台日常值守，维护前厅整洁有序，做好交接班工作。
2. 管理前台物资，做好物品借用、归还登记，保障物资完好。
3. 配合客房、餐饮等部门衔接工作，及时传递宾客需求及相关信息。