电商客服经理

有销售团队管理经验并可实现行业转嫁者不要求电商行业经验！！！
工作描述：
1. 向总经理负责，全面管理客服部售前团队和售后团队；
2. 带领销售团队提高客户咨询订单转化率及销售额；
3. 精熟电商售前业务，督导销售团队日常销售状态、质检在线咨询话术，指导策划并跟踪客户完成订单转化；
4. 对日常咨询接待及订单数据分析、对日常接待咨询转化率、主销额、接待量、订单分析等进行看板化信息通报，保证团队良好的接待质量及稳定的销售数据，针对问题及时调整、跟进；
5. 精熟电商售后业务，督导售后团队日常售中、售后状态，指导策划并跟踪售后处理质量及处理进展；
6. 对售中、售后费用成本相关数据分析、对售中费用占比、售后费用占比、不同售后处置类型进行控制；
7. 运用专业销售团队和售后团队管理方法，通过专项会、分析会、技能训练、案例分析、内部PK等多种管理提升形式，提高团队能效；
8. 团队岗位绩效考评，日常绩效跟进及绩效面谈；
任职要求：
1. 大专以上学历；
2. 京东淘宝电商客服团队、房地产案场销售经理、呼叫客服（销售团队）BD主管管理经历及管理经验；
3. 男女不限，年龄35岁以内；
4. 熟练的培训能力和课件开发能力；
5.熟悉京东/天猫及相关平台店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具优先录用；
6.普通话标准,性格开朗、外向、亲和力与情商较强、有一定大局观；
7.有担当精神，敬业，自律自驱能力出众；良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
8.有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧；
该职位为销售与客服管理岗位，全面管理销售团队与售后团队，有房地产及座销行业团队管理经验者均欢迎，公司给与保障期以便于学习掌握电商平台应知应会内容，掌握后全面放权！
薪酬：底薪12-16k+管理达成奖金