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新能源汽车前台服务经理
1-1.2万
苏州
昆山市
3-5年
大专
全职
招1人
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职位描述
汽车维修
汽车保养
汽车客诉处理
4S店
比亚迪新能源汽车前台服务经理岗位职责:
负责前台团队管理、客户满意度提升、跨部门协作及服务流程优化等工作,具体职责包括团队管理、客户投诉处理、服务流程优化等。
团队管理
1、负责前台人员的日常管理,制定工作计划并监督执行,确保团队完成各项指标(如客户满意度、预约等待时间等)。
2、通过目标设定、绩效评估和培训提升团队能力,制定IDP(个人发展计划)激励员工。
客户满意度管理
优化服务流程,提升客户满意度(如NPS值),处理升级投诉并提供解决方案。
协调交付前车辆问题,确保客户体验无瑕疵。
跨部门协作
与车间、配件等部门沟通,保障服务流程高效运转。
配合CRM(客户关系管理)部门策划服务活动,支持销售和交付团队工作。
其他职责
监控5S管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养),维护前台秩序。
审核并发送相关报表,参与环境、健康、安全培训及隐患排查
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工作地点
苏州比亚迪汽车王朝网(昆山市仁合4S店)
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职位发布者
余珊/人事经理
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余珊 / 人事经理
Hi~ 对职位感兴趣吗?快来下载智联APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~
昆山市仁合新能源汽车销售有限公司
汽车研发/制造,汽车研发/制造
100-299人
未融资
昆山市仁合汽车销售服务有限公司(比亚迪4S店)成立于2009年,是一家具有独立法人资格的有限责任公司,注册资金人民币1100万元。是昆山地区唯一一家比亚迪4s授权店!公司广纳人才,凝聚行业精英,队伍精良、管理先进。专业性、熟练性、个性化服务是公司对每一位员工的工作要求。只有一流的人才队伍,才能建立起一流的公司公司正是通过这种高标准、严要求,逐步把自己打造成为昆山汽车销售服务行业的一个知名品牌。公司总部位于昆山市开发区东城大道126号(昆嘉路口),交通便利,公司坚持以管理为基础的企业宗旨,走高起点、高效益的发展之路,管理先进,实力雄厚,设施完备,服务周到,是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈四位一体的A级4s销售服务店。公司各种专业设备齐全,组织架构完整。始终贯彻:“以人为本,服务至上”的人性化管理理念,注重团队合作和个人能力发挥的协调发展。严格执行6S管理,对全体员工灌输“服务创造财富,激情成就梦想”的比亚迪汽车服务思想。“不积跬步无以致千里,不涓细流无以成江河”。昆山比亚迪仁合销售服务店正以崭新的面貌,脚踏实地的从辉煌走向更加辉煌。
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