电话客服主管

团队管理与监督
• 人员管理：负责外呼团队的人员招聘、培训、绩效考核与激励，提升团队整体素质和业务能力，根据业务需求合理安排人员工作。
• 工作监督：实时监听外呼人员的电话沟通情况，检查通话质量，及时发现问题并给予指导和纠正，定期检查外呼记录、数据报表等，确保工作符合规范和标准。
业务规划与执行
• 目标制定：根据公司业务目标和市场情况，制定外呼团队的工作计划、目标和策略，并分解到每个团队成员，确保团队工作有明确的方向和重点。
• 流程优化：不断优化外呼流程和话术，提高外呼效率和成功率，关注行业动态和竞争对手情况，及时调整业务策略。
• 项目执行：负责外呼项目的整体执行和推进，协调解决项目中的问题和困难，确保项目顺利进行。
数据管理与分析
• 数据收集：负责收集、整理和分析外呼团队的各项数据，如呼叫量、接通率、转化率等，为决策提供数据支持。
• 报告撰写：定期撰写外呼团队的工作报表和分析报告，向上级领导汇报团队工作进展、业绩和问题，提出改进建议和措施。
客户关系维护
• 投诉处理：负责处理客户对外呼业务的投诉和反馈，及时解决客户问题，维护公司形象和客户关系。
• 反馈收集：收集客户的意见和建议，为公司产品和服务的优化提供参考依据。
沟通协调
• 内部沟通：与公司内部其他部门保持密切沟通与协作，如市场部、销售部、客服部等，确保外呼业务与其他部门工作衔接顺畅。
• 外部沟通：与合作伙伴或客户进行沟通协调，处理合作中的问题和事项，维护良好的合作关系。