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催收岗位职业描述
一、岗位基本信息
岗位名称：催收专员/信贷催收专员
所属部门：风控催收部
岗位性质：全职
二、岗位概述
负责对逾期信贷、消费金融、信用卡等各类逾期账款进行催收管理，通过合法、合规的沟通方式，与逾期客户取得联系，核实客户逾期原因，讲解逾期违约后果，引导客户及时偿还逾期欠款，降低公司坏账风险，保障公司资产安全，同时维护良好的客户沟通秩序，提升回款效率与资产回收率。
三、核心工作职责
1. 逾期客户管理：按照公司催收策略与流程，对不同逾期阶段的客户进行电话、短信、微信等多渠道沟通，建立一对一催收跟进台账，实时记录客户沟通情况、还款意愿及还款计划。
2. 欠款催收推进：清晰、准确告知客户逾期欠款金额、逾期利息、违约责任等信息，针对不同客户逾期情况制定个性化催收方案，督促客户按照约定时间足额偿还逾期欠款，跟进还款到账情况。
3. 客户信息核实：核实客户身份信息、居住信息、工作信息及联系方式的真实性，更新完善客户资料，对失联客户通过合理渠道查找有效联系方式，提高客户触达率。
4. 风险把控与上报：识别恶意拖欠、欺诈等高风险客户，及时整理客户异常情况、拒不还款等信息，向上级主管及风控部门反馈，配合开展后续风险处置工作。
5. 合规催收执行：严格遵守国家法律法规、行业监管要求及公司催收管理制度，杜绝暴力催收、恐吓、骚扰等违规催收行为，保障催收工作合法合规开展。
6. 数据统计与反馈：每日统计个人催收业绩、回款金额、客户接通率等数据，定期汇总催收工作中遇到的问题，提出优化建议，配合完成部门业绩目标。
四、任职要求
1. 学历要求：大专及以上学历，金融、法律、市场营销、财务管理等相关专业优先。
2. 经验要求：有1年及以上信贷催收、消费金融催收、信用卡催收相关工作经验者优先，优秀应届生可放宽要求。
3. 能力要求：具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力及谈判技巧，能快速应对客户各类问题；具备较强的抗压能力、执行力和责任心，能高效完成催收业绩指标；熟练使用办公软件（Excel、Word等），掌握基础客户信息录入与数据统计技能。
4. 职业素养：熟悉《民法典》《征信业管理条例》等相关法律法规，恪守职业道德，严守客户信息保密原则；工作态度积极主动，具备良好的团队协作意识，遵守公司各项规章制度。
五、工作内容
1. 通过电话、短信、合规信函等方式，与逾期客户进行有效沟通，了解逾期原因，协商还款事宜，推动逾期账款回收。
2. 详细记录每一次与客户的沟通内容、客户诉求及还款承诺，及时更新客户催收档案，确保催收记录完整可查。
3. 对已达成还款协议的客户进行持续跟进，提醒客户按时履约还款，对未履约客户及时调整催收策略。
4. 学习掌握公司信贷产品规则、逾期费用计算方式及催收话术，提升专业催收能力。
5. 配合部门完成日常催收任务，积极参与催收培训、业绩复盘会议，优化自身催收方法。
六、职业素养与操守
1. 始终坚持合法、合规、文明催收原则，尊重客户权益，严禁采用辱骂、威胁、恐吓、骚扰、暴力等违规手段开展催收工作。
2. 严格保护客户个人隐私信息，不得泄露、传播客户身份、联系方式、欠款等敏感信息。
3. 秉持诚信、负责的工作态度，如实记录催收过程与结果，不弄虚作假、不隐瞒工作问题。
4. 保持积极的工作心态，理性应对客户负面情绪，以专业、耐心的沟通方式推进催收工作。