底薪高，双休招聘客服主管(入职五险一金）

岗位职责：
1、负责管理和监督呼叫中心客服团队（呼入电话客服），包括人员排班、培训、考核与激励等日常工作，确保团队达到或超越既定的服务水平目标。
2、负责外包供应商管理及人员招聘，做好人才梯队建设和培养，提升服务管理效能和专业度。
3、设计并执行客服培训计划，提升团队成员的产品知识、沟通技巧及问题解决能力，特别是在汽车相关产品和服务方面。
4、处理复杂客户问题和投诉，协助团队成员解决疑难问题，确保客户问题得到及时、妥善解决，提升用户满意度。
5、监控并分析呼叫中心运营数据，识别发现或者潜在问题，提出并实施改进措施以优化服务流程和客户体验。
6、与公司内部相关部门紧密合作，如销售、售后、技术等部门，协调资源，优化流程。以满足客户需求并提升整体服务质量。
7、定期汇报呼叫中心运营状况，包括业绩指标、客户反馈、团队表现等，并根据业务需求制定相应的策略和计划。
任职要求：
1、大专科及以上学历，专业不限。
2、具有2年以上呼叫中心工作经验，带过15人以上的的客服团队，擅长团队建设及绩效管理。
3、具有较强的绩效管理意识，擅长数据分析，组织协调，对内外人员沟通，达成团队成果。
4、 强烈的责任心和解决问题的能力，能在压力下保持冷静并做出明智决策。
5、 熟练掌握数据分析工具，能够从大量数据中提炼有价值的信息，并优化流程。