酒店店长

岗位职责：
1、统筹酒店开业筹备工作：配合酒店整体开业节点计划，全程参与酒店前期筹备，牵头协助酒店总经理落实运营板块筹备事宜；包含酒店整体动线规划、各运营部门制度流程搭建、运营物料统筹申购与盘点、各岗位服务标准编制、前台/客房/公区等设备进场调试跟进，确保酒店达到开业运营标准。
2、团队搭建与培训管理：配合酒店总经理进行酒店各部门人员招聘、编制梳理，统筹前厅、客房、礼宾等一线部门岗前培训计划，涵盖服务礼仪、运营流程、应急处置、酒店产品及管理制度等内容；协助搭建专业高效的运营服务团队，明确各岗位职责分工，保障开业后整体运营无缝衔接；带头执行酒店、项目及集团各项规章制度，协助酒店总经理宣导企业文化与服务理念，督导各部门员工规范履职，树立良好职业形象，维护酒店品牌口碑。
3、日常运营统筹管理：协助酒店总经理全面负责酒店的整体日常运营管理，统筹前厅、客房、公区、宾客服务等全板块运营工作；日常巡查各部门服务规范、工作纪律、服务效率，监督运营标准落地，持续提升服务品质、宾客满意度及酒店经营口碑。
4、突发事件与客诉处理：协助处理酒店重大客户投诉、宾客纠纷、设备故障、安全应急等突发事项；横向协调前厅、客房、餐饮、工程、安保等多部门联动处置，做好宾客安抚与事后复盘，降低客诉流失及运营风险。
5、运营数据统计分析：负责酒店运营核心数据汇总、统计、分析及上报，包含入住率、客流量、客房出租率、宾客满意度、运营能耗、服务时效等数据；依据数据结果提出运营流程优化、人员排班、服务升级等合理化建议。
6、内外部协同对接：对内对接集团及成都项目的酒店管理、运营服务、市场营销、品牌公关等部门，同步酒店运营数据、筹备进度及日常经营情况；协调酒店各部门日常工作衔接，打通运营协作壁垒；配合完成运营对接、检查报备等工作。
7、专项事务与临时工作：协助酒店总经理撰写运营工作报告、工作计划、会议纪要，组织召开运营例会；配合酒店完成各级检查、行业评比、品牌巡检等工作，完成上级交办的其他临时性运营统筹事务。
任职要求：
1、本科及以上学历，酒店管理、工商管理、旅游管理
5、7年以上酒店运营经验，其中3年及以上酒店运营全盘管理、总经理助理等相关同岗工作经验:具有酒店筹开经验。
3、熟悉酒店前厅、客房、公区等全板块运营流程，精通酒店筹备全环节工作内容，懂动线规划、物料筹备、制度体系搭建:
4、能熟练操作酒店接待系统、办公软件Word/Excel/PPT.具备优秀的数据统计分析、公文写作及方案撰写能力;
5、具备极强的沟通协调、统筹管控能力，擅长处理重大客诉及各类运营突发事件;
6、熟悉酒店行业法律法规、服务标准及运营成本管控逻辑，具备合规管理与风险把控意识。
7、责任心强、抗压能力强，具备优秀的统筹规划、落地执行及团队管理意识;
8、思维灵活、细致严谨，善于复盘优化运营流程，具备较强的问题解决能力;
9、忠诚度高，保密意识强，能高效配合酒店总经理开展各项运营管理工作。