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职位描述
星级酒店亲子酒店副总经理经理
岗位职责：
1、统筹酒店开业筹备工作
1、统筹酒店开业筹备工作
跟进酒店整体开业筹备工作，协助总经理落实运营板块筹备事宜。负责酒店动线规划、运营部门制度流程搭建、运营物料申购与盘点，编制各岗位服务标准，跟进前台、客房、公区各类运营设备进场调试，保障酒店达标如期开业。
2、负责团队搭建与培训管理
配合总经理梳理岗位编制、开展各部门人员招聘工作，统筹前厅、客房、礼宾等一线部门岗前培训，覆盖服务礼仪、运营流程、应急处置、产品知识及规章制度等内容。明确岗位权责分工，搭建高效规范的运营服务团队，保障开业运营无缝衔接。落实集团及酒店规章制度，宣导企业文化与服务理念，督导员工规范履职，维护酒店品牌形象与口碑。
3、统筹酒店日常运营管理
协助总经理统筹酒店整体日常运营，负责前厅、客房、公区、宾客服务等全板块管控。常态化巡查各部门服务规范、工作纪律与服务效率，监督运营标准落地执行，持续优化服务品质，提升宾客满意度与酒店经营口碑。
4、处置突发事件与宾客投诉
负责处理重大客诉、宾客纠纷、设备故障、安全隐患等各类突发事件，联动前厅、客房、餐饮、工程、安保等多部门协同处置，做好宾客安抚与事后复盘优化，完善应急处置流程，降低客诉流失及运营风险。
5、运营数据统计与优化分析
负责酒店入住率、出租率、客流量、宾客满意度、运营能耗等核心运营数据的汇总、统计、分析及上报。结合数据复盘运营问题，提出流程优化、排班调整、服务升级等合理化建议，助力酒店精细化运营管理。
6、开展内外部协同对接工作
对内对接集团及成都项目运营、营销、品牌等职能部门，同步筹备进度、运营数据及经营情况；协调酒店各部门工作衔接。
职位要求：
职位要求：
1、专业能力：熟悉酒店前厅、客房、公区全流程运营，精通酒店筹开工作，熟练掌握动线规划、物料筹备、制度体系搭建等核心工作；熟练操作酒店接待系统及Office办公软件，具备专业的数据统计分析、公文及方案撰写能力；擅长跨部门协同管控，可独立处理重大客诉及各类运营突发事件；熟知酒店行业法规与服务标准，具备成本管控、合规管理及风险把控能力。
2、从业资历：本科及以上学历；拥有7年以上酒店运营经验，含3年及以上酒店全盘运营管理、总经理助理相关岗位经验，具备丰富的酒店筹开实操经验。
3、个人素养：责任心强、抗压能力突出，具备良好的统筹规划、落地执行及团队管理能力；工作细致严谨、思维灵活，善于复盘优化运营流程，问题解决能力强；忠诚度高、保密意识强，可高效配合总经理落地各项运营管理工作。
工作地点
双流区成都极地海洋公园办公楼
公司信息
成都极地海洋实业有限公司管理分公司
未融资 · 300-499人 · 旅游服务、旅游服务
已审核
公司介绍
成都极地海洋实业有限司成立于2003年12月18日，是海合安集团旗下子公司，(大连)文化旅游开发管理有限公司100%由海3控股，旗下设立“成都极地海洋实业有限公司管理分公司”，该公司主要运营管理“成都极地海洋世界景区”。 该景区于2010年7月28日开园运营，累计接待超过1700万个家庭。景区占地8万余平方米，是国家极地科普教育基地、四川省科普基地、成都市科普基地、四川省研学旅行基地、成都研学旅行基地、省级“水生野生动物救助中心”，同时也是国家AAAA级旅游景区。2023年公司总资产:97621.17万元，经营收入:27325.34万元，上交各种税金:884.02万元，景区与超过60家旅行社建立长期稳定合作关系，年度游客接待量超179万人次，巨大的游客量和良好的市场品牌效应，极大地带动了周边经济以及商圈、房地产的发展，为本地文旅经济发展做出了重要的贡献。
工商信息
企业名称 成都极地海洋实业有限公司管理分公司
企业类型 有限责任公司分公司（外商投资企业法人独资）
法人代表 徐滔
经营状态 存续
成立时间 2010-04-15
注册资本 -
认证资质
营业执照信息
