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物业客服主管

7000-8000元·13薪
  • 武汉洪山区
  • 关山
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
岗位主要是金融港、藏龙岛
岗位职责:
1、贯彻执行服务中心和本部门的管理目标,执行本部门公共事务工作;
2、对受理的客户投诉/建议,客服专员须按操作流程全程跟进责任部门的处理结果,并协助物业助理与相关业户沟通,并在相关处理表单上签字确认。重要客户投诉/建议立即上报部门经理;
3、组织实施物业相关服务费收缴工作;定期对客户事务相关信息进行统计分析,并提出合理化建议;
4、遇有紧急事故、突发事件,客服专员协助部门经理做好业户疏导工作,处理与业户相关的善后事宜;
5、监督客户入驻工作管理,负责对各物业助理责任区域的客户入驻工作进行监管,监督业户档案的建立与完善,并将新入驻的业户的基本情况和相关资料提交安防部与财务部,以完善计费与放行制度;
任职资格:
1、具备2年以上甲/乙级写字楼客服管理经验;
2、具有全局观意识,服务意识强,沟通表达能力佳。
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工作地点

武汉洪山区保利国际中心

职位发布者

陈女士/HR

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公司Logo保利(武汉)物业管理有限公司
保利物业服务股份有限公司(06049.HK),简称保利物业,于1996年6月在广州成立,是保利发展控股旗下控股子公司。截至2022年6月,公司进入全国206个城市,合同面积达7.32亿平方米,在管项目1910个,品牌价值逾200亿元,已成为了物业行业规模和品质的领军者及标杆示范企业。致力于发展全业态管理的保利物业,管理的业态除了社区居住物业之外,还包括城市地标性写字楼、政府公建、城镇景区、特色产业、院校、医院等业态。服务内容包括物业服务、物业项目前期咨询服务、物业项目交付后评估分析服务,以及会所经营、资产管理、专业设备设施维护保养服务、家政服务、社区健康管理(社区家庭健康管理、社区居家健康养老服务、健康产品与服务销售)、社区教育、社区智慧平台建设与运维等。成立至今,保利物业已经建立了一整套有自己特色的管理制度和服务标准体系,通过了ISO9001: 2015质量管理体系、ISO14001: 2015环境管理体系、OHSAS18001: 2007职业健康安全管理等体系,坚持以严谨的工作作风,实行规范化管理和标准化服务。保利(武汉)物业管理有限公司为保利物业子公司,于2004年5月8日在武汉成立,旗下分子公司20余家,员工规模2000余人,承接合同面积达到2474.6万方,65个项目遍布省内9座城市,服务业主30余万人。服务业态涵盖住宅、写字楼、公寓、政府办公楼、商业综合体、科技产业园、运动员村、院校、体育中心、医院等。长期担任市物协副秘书长单位,2019年,受到军运村运管会表彰;2020年,获国资委颁发“中央企业抗击新冠肺炎疫情”先进集体称号;2021年,获“315在鄂物业网络口碑榜”TOP1。在“大物业”发展战略的引领下,在国家十四五规划带来的全新发展机遇下,作为“大物业时代的国家力量”,保利物业将全方位践行“善治善成服务民生”的企业使命,为国家经济与民生福祉的新发展,书写物业服务的“软基建”价值
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