车企400热线客服

岗位职责描述：
1、负责400热线接听全国顾客来电（包括投诉对应、销售咨询、售后咨询），优先进行投诉对应，需要一定的抗压性，面对困难，能够调整情绪和方法来对应顾客。
①针对投诉，能够换位思考，理解顾客的不满，根据投诉对应流程，确认事情经纬并进行总结，向顾客说明厂家和经销商的责任分担，厂家政策和立场的见解说明；根据业务要求，录入投诉概要和标题，及时提交投诉案件。
②针对销售咨询，能够积极主动的介绍产品和服务优势，使顾客对产品产生浓厚兴趣，吸引顾客到店体验产品和服务，获得顾客满意评价，达成满意度KPI要求。
③针对售后咨询，能够理解顾客真正的问题，解答顾客的问题，如无资料，积极确认并且再约定时间内给予顾客回复，获得顾客满意评价，达成满意度KPI要求。
2、完成上级安排的各项工作任务，熟练使用Excel和Word等办公软件
3、配合主管/培训师/质检员进行问题分析和改善，不断提高业务技能和对应水平。
工作地址：上海市少年村路6号场中文体园1号楼3楼
工作时间：排班工时制(班次:8:00-18:00、8:00-20:00、9:00-18:00、9:00-19:00、10:00-22:00、11:00-23:00、20:00-9：00，班次会随着业务变化做出调整)
综合薪资：5000元-8000元（税前）（薪资构成：基本工资2690元+绩效2000元+交通费370元+投诉奖金+特殊班次补贴）