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电商客服主管

6000-12000元
  • 北京大兴区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电商
感谢您的关注,我司诚聘京东自营店铺客服经理,团队30人,周休一天,免费食堂,免费停车,入职保险,年终奖等,有意请仔细阅读以下内容,必须了解京东平台规则,可主动投送简历,已读必回!
岗位职责:
1、负责客服团队培训,指导,考核,监督管理,熟悉售前售后、物流规则,定期对客服开展产品知识、业务技能、销售技巧、平台规则的培训。制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
2、对售后客服人员(订单审核、退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导,解答客户的咨询,即时有效的处理售前售后问题,保证顾客满意度。
3、负责售后服务成本的控制,以及严重客诉事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
4、建立并优化服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
5、协助上级处理店铺其他事务。
任职要求:
1、男女不限,年龄28-38岁,大专及以上学历,3年以上售前售后团队管理相关工作经验。
2、熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等平台的各种操作规则和流程,熟悉平台管理体系。
3、逻辑思维能力强,具备优秀的技术分析与实践能力,能够分析和诊断疑难;
4、有自驱力,有良好的服务客户意识
5、具备较强的团队协调力,沟通能力及应变能力
6、熟练使用办公工具和相关工作软件ERP等
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工作地点

北京大兴区潜水艇(广茂大街店)

职位发布者

王女士/人事

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公司Logo柏瑞润兴(北京)科技发展有限公司
享誉业界的submarine潜水艇一直致力于新型地漏系统解决方案及相关卫浴产品的研发设计制造和推广而倍受推崇,是全球领先的地漏系统的供应商。我们了解所有对地漏的需求,开发了功能独特的防臭系列地漏,并结合时尚元素开发各具特色面板样式,使地漏产品成为家庭装修中一个重要的亮点。主要的地漏产品有T型自动密封式四防地漏、U型双密封式地漏、V型大排量密封式防臭地漏、防返溢地漏、深水封地漏、同层排水系统地漏、铜地平清扫口、不锈钢清扫口、洁净地漏、不锈钢地漏及各种异形地漏。我们是地漏国家标准的参编单位。我们可以满足你对地漏的所有需求。我们以同样精益求精的精神设计了众多卫浴产品,包括功能水嘴、角阀、上水软管、防臭下水管系列产品、烟道防味阀系列产品、美固鸳鸯胶产品,我们这些产品不断被众多声名显赫的建筑选用,包括国家体育场鸟巢国家游泳馆水立方和上海的世博会场馆等。我们善于包括铜铸件、不锈钢铸件、合金铸件、不锈钢冲压件的加工。我们采用比同行更先进的设备,使生产过程更易控制,生产出更出色的产品。我们拥有自己的塑料模具车间和模具技术人员,能在第一时间将您的构思呈现出来,并易于控制整个过程。我们是一群崇尚创新和信义的年青人,我们满腔热情地为了您的和我们自己的关于地漏的梦想在不停地探索追求,风雨兼程,不舍昼夜。submarine潜水艇期待为您的生活带来更多的快乐和梦想!
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