小象超市-服务体验运营专家

小象超市为美团自营零售业务，定位为社区居民的“30分钟快送超市”，采用“手机App+线下服务站”的模式，通过在社区设立的集存储、分拣、配送为一体的便民服务站，为社区居民提供生鲜食杂日用及配送服务。目前，小象超市已在北京、上海、深圳、广州、武汉、苏州、杭州等多个城市上线。在美团“零售+科技”战略聚焦下，小象超市承载着“深耕即时零售，提升消费体验”的任务，是公司在线上零售探索的核心业态之一，给一二线城市用户带来线上零售即时达的消费体验，解决城市家庭追求快速、品质服务的需求。在这里，我们有来自国内外知名零售公司的大牛和一群热爱零售，胸怀使命，心系民生的伙伴，小象超市欢迎你的加入！
岗位职责
1.负责小象超市服务体验的整体规划和执行，深入了解自营即时零售业务，制定对标行业高水平的售后服务标准；
2.负责制定售后服务全链路的服务策略，包括自助服务、智能服务、人工服务等，推动体验和成本的高质量平衡；
3.负责搭建并维护售后服务指标评估体系，并持续优化。
岗位基本需求
1.有3年及以上体验优化或服务运营工作经验；
2.有良好的服务运营及用户体验改善意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题；
3.有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强，具备坚韧性；
4.对新事物有较强的学习能力，可以快速抓住事物规律并举一反三；
5.较好的沟通能力、合作共赢的意识和反向驱动能力。
岗位亮点
伴随业务发展，在过程中随着业务节奏去探索更适合即时零售的售后服务标准。