客服经理-互联网大平台

岗位职责：
1.负责制定并执行风险客诉交付团队的服务策略和流程，保障达成业务目标（风险、质量和效率等）；
2.负责管理交付团队，对团队人员进行绩效考核评估，确保团队成员能够胜任各自的工作职责；
3.负责人员培养，通过指标分析、复盘和业务辅导等持续提升人员的处置能力，包括风险意识和危机应对能力、沟通谈判能力、发现并解决问题的能力、跨部门协同能力等；
4.负责妥善处置一二线客服升级的高危风险客诉问题，及时响应和有效解决用户问题，降低平台风险。
5.及时发现业务、流程和系统等待优化点，主动推动改善，确保客户的需求能得到及时响应和妥善解决；
岗位要求：
1.大专及以上学历，5年以上互联网呼叫中心/客服中心工作经验；
2.具备客服团队建设和管理经验，能根据业务变化迅速调整阵型和打法拿到结果，有大规模团队管理经验优先；
3.熟悉服务交付流程，具备良好的客户服务意识、数据分析与判断能力、以及问题发现和解决能力；
4.具备良好的沟通能力和跨部门协作能力，有团队合作精神，能够有效处理各类复杂情况，有风险客诉或者多业务客服团队经验优先；
岗位亮点:
1.更全面深入的了解服务体验：从用户、商家、骑手、司机等多维度服务体验出发，全面貌、全链路了解服务逻辑；
2.锻炼个人管理能力：多业务风险类的百人团队管理，更好的使个人的团队管理能力得到锻炼和成长；
3.风险经验积累：从多元的风险场景中可以学习和深入了解各业务的服务风险，提升风险意识。
具备以下优先：
1.具备风险管理、风险运营、高风险处理、风险研判等经验优先。
2.兼具服务策略设计经验者优先。