海外售后服务工程师

岗位职责
一、项目管理职责
1、现场项目管理：
负责协调现场资源，确保项目按时、按质、按量完成。
2、问题解决与协调：
及时发现并解决现场项目管理中的问题，包括技术难题、施工障碍等，与项目团队、客户及供应商等各方保持密切沟通，协调解决项目执行过程中的矛盾和冲突。
二、售后服务职责
1、客户服务：
接受客户的咨询和投诉，记录并反馈客户需求和问题。
对客户进行定期回访，了解客户需求变化，提高客户满意度。
处理客户投诉，确保客户问题得到及时、有效的解决。
2、技术支持与维护：
提供现场技术支持，解决客户在使用过程中遇到的技术问题。
指导、监督现场的安装调试工作，确保设备正常运行。
负责设备的日常维护和保养，延长设备使用寿命。
3、服务方案制定：
根据客户需求和实际情况，制定售后服务方案，包括服务内容、服务标准、服务时间等。
定期评估服务效果，不断优化服务方案，提升服务质量。

任职要求：（前置要求：英语口语）
1、教育背景：大学本科及以上学历，电子信息、通信、电气自动化、计算机、机械等相关专业优先。
2、工作经验：1年以上售后服务经验，熟悉现场项目管理流程。具有光伏行业工作经验者优先考虑。具有海外项目售后服务经验优先考虑。
3、熟练掌握项目管理工具和办公软件（如MS Project、Excel等）。
4、具备较强的问题解决能力和决策能力。
5、具备良好的职业素养和责任心，能够承受较大的工作压力。
6、具备良好的客户服务意识。