服务顾问

一、主要工作职责：
客户服务
- 根据需要为客户提供预约服务，保证按时履约；
- 热情接待客户，理解客户需求，根据情况进行车辆预检，依据车况，提供维修建议(维修范围、车辆召回、服务措施等)预估维修时间、费用等，并获得客户认同；
- 根据需要为客户提供保修范围及善意索赔的专业解释；
- 全流程服务维修工单，监督维修进度及维修质量；根据情况查询维修工单所涉及的配件库存，并跟进需求处理进度;准备车辆交付相关信息，交车时与客户充分沟通；
- 根据需要为客户提供远程帮助及维修咨询服务，为客户建议售后服务及产品，指导客户自主选择；
- 积极处理客户投诉，遵守原则的前提下，尽力达成客户满意，特殊案例立即上报。
目标达成
- 执行品牌及厂家售后服务标准，以贴心、专业、客户导向的方式，高效履行售后服务流程，保证交付客户达标车辆，提升客户满意度，持续优化工作流程，提升工作效率；
- 注重维护长期客户关系，关注客户潜在需求，获取销售机会，合理实现业绩提升；
- 确保系统中的售后服务信息准确维护，如: 完成工单维护，客户信息更新、客户建议与意见等。
二、团队协作
- 协调预检技师，完成车辆预检；
- 与续保专员确认保险产品及范围；
- 与车间调度沟通车辆维修进度和增项等。
三、培训学习
- 积极接受组织培训，主动提供培训建议，注重培训知识转化，不断提高个人技术能力；
- 主动开展自我学习，不断更新品牌产品与技术知识，并与团队分享客户案例，实现个人职业修养与团队业务能力的不断提升。
四、自我管理
- 忠诚维护品牌，践行品牌服务公约；
- 维护企业社会形象，恪守职业道德；
- 以身作则，不断提升职业修养。
五、绩效考核指标
该岗位工资由基本工资和绩效考核工资组成，绩效考核工资是具有激励性质的劳动报酬，其关键绩效指标详见公司对该岗位的绩效考核制度。