客诉管理(智能客服运营方向)

1.负责 AI 对话测试调优，制定质量标准，通过数据分析识别对话漏洞，优化 AI 应答逻辑，提升智能客服的问题解决准确率和客户满意度;
2.负责在线和电话渠道智能机器人运营，通过分析用户服务信息和诉求，设计重点场景的智能服务解决方案，提升智能解决率和服务体验;
3.跟踪智能客服系统的运行数据，定期输出系统性能分析报告，针对识别率、响应速度、解决率等核心指标提出优化方案，并推动技术团队实施迭代;
4.联动产品、技术、客服、业务团队，推动智能客服功能升级与业务需求落地，梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解:
5.结合全球化业务需求，主导智能客服全球化系统的落地，协调多语言、多地区的适配工作，推动全球化客服服务工作落地开展;
6.参与智能系统的落地全流程，包括需求调研、方案设计、供应商对接、测试验收及上线推广，确保项目按时、高质量完成，达成业务目标。
任职资格
1.本科及以上学历优先， 5年以上工作经验，有智能客服运营经验、产品运营经验者优先；
2.有较好的用户洞察力、逻辑能力和产品思维， 具备良好的沟通协调能力及团队合作精神;
3.具备优秀的数据分析/应用能力，善于通过数据分析指导工作优先.