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职位描述
售后客服
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倒班制
零售/批发
新零售
1、接受并及时回复客户咨询,记录客户咨询、建议、投诉等内容,按照相应流程及操作标准给予客户反馈;
2、对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录;
3、及时整理并汇总当班客户需求和问题,做好上报及交接班工作;
4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
5、完成日常仓库出入库系统录入、打单工作,保证出入库数据的及时性和准确性;
6、协助做好退/换货工作,并及时处理好客户的退换货申请及退款流程;
7、完成上级领导交代的其他工作。
任职要求:
早班:6:30-15:30 晚班14:30-23:30 中班9:00-18:00
1、大专及以上学历(具有零售或客服经验可放宽限制);
2、熟悉电脑操作,如WORD,EXCEL;普通话标准;
3、为人乐观,良好的沟通能力、性格温和;
4、敢于承受压力、良好的职业素养、服务意识与团队合作精神。
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工作地点
武汉武昌区新时代商务中心-西裙楼
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