汽车售后经理

1、战略与目标管理：根据公司年度战略，制定售后服务部的年度、月度工作计划和经营目标（如进厂台次、维修产值、配件销售额、客户满意度等），并监督实施。
2、运营流程管理：全面负责维修保养、保险理赔、紧急救援等业务的日常运营，确保服务流程标准化、高效化。
3、团队领导与建设：领导、培训和激励售后服务团队（包含服务顾问、车间技师、质检员、配件管理员等），定期组织技能培训与绩效考核，提升团队整体专业素质。
4、客户关系维护：建立并完善客户管理体系，处理重大客户投诉及突发事件，提升客户满意度（CSI）及客户回厂率。
5、业务拓展与营销：策划并执行售后市场活动（如季节性保养套餐、老客户回馈等），提升售后产值；负责与保险公司等外部合作单位的沟通协调。
6、质量与成本控制：监督车辆维修质量，确保出厂车辆安全达标；控制维修成本及配件库存，提高资金周转率。