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物业客服主管

8000-10000元·13薪
  • 海口秀英区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
岗位职责:
1、负责跟进客户满意度工作开展的组织和实施,促进公司满意度指标的达成;
2、策划组织满意度相关的各类客户服务活动,指导客户关系维护工作:
3、负责监督投诉处理状况,定期召开诉求分析专题会议,有效降低投诉,提升投诉处理满足度;
4、协助做好客服相关制度及体系建立,开展客服专业体系文件宣贯、培训、监督执行:
5、监督客服条线工作,进行业务检查和督导,对客户服务流程供应指导;
6、负责客服专业培训工作的监督落地,并指导各项目的培训开展;
7、负责管家管理监督及日常监测,每月供应服务状态数据分析(包括但不限于管家微信、客户访谈、日常巡检等)输出管理建议;
8、对各项目管家服务薄弱环节进行专项帮扶;
9、负责物业费催收指标分配及跟踪,确保年度指标任务达成;
10、完成领导交办的其他任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,熟识房地产、物业管理等;
2、具有大型企业相关管理工作经验3-5年以上,有物业行业前30企业同岗相关工作经验者优先考虑:
3、具有冲突管理能力,能独立主持客诉处理、客户关系维护工作;
4、抗压能力强、具有良好的语言表达能力,沟通协调能力和风险意识;
5、娴熟把握电脑 WORLD、EXCEL、PPT办公软件及相关软件操作。
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工作地点

海口秀英区富力·盈溪谷

认证资质

营业执照信息

职位发布者

王女士/招聘培训主管

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公司Logo广州天力物业发展有限公司海口分公司
天力物业公司是碧桂园服务集团的全资子公司,自1997年起为城市住宅和商业产品提供专业的物业管理服务,服务业态涵盖住宅、写字楼、商业综合体、旅游综合体、服务式公寓、物流园等,具有国家物业管理一级资质,是中国物业管理协会理事单位、广东省物业管理行业协会副会长单位、广州市物业管理行业协会副会长单位。业务覆盖广州、北京、上海、重庆、杭州、天津等全国27个省份的超过100个城市,签约总面积超过1亿平方米,管理项目超550个,员工总数超20000人。秉承“关注服务细节,贴近客户感受”的服务理念,天力物业公司以全领域、高标准、全场景的品质服务,为逾200万人开启城市美好新生活。天力物业公司海南区域是海南省物业协会副会长单位,在海南物业行业已运营发展 10余年,总在管面积 520余万平方米,在管户数约 1.87万户。目前总在管项目 8个:澄迈红树湾、陵水富力湾、海口富力首府、海口盈溪谷、临高悦海湾、文昌月亮湾、儋州阅山湖、乐东公安局办公大楼。其中省优项目 5个,分别为:红树湾揽月湾、揽翠亭、铂丽湾以及富力湾云海阁、悦海阁。海南公司以高起点、高标准、严要求来开展物业服务工作,赢得业主一致好评,客户满意度连续两年超行业标杆。海南区域团队对热带康养度假综合特色小镇、高端文旅和住宅等类型的项目楼盘的管理有着非常成熟和丰富的管理经验。下设三大业务部门,分别是运营管理部、社区增加服务部、市场拓展部;三大支撑部门,分别是人力资源部、财务部、区域办公室等部门及十大物业服务中心,拥有专业技术人才共计 800余人。
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