客服助理-见习岗

2000-3000元

职位描述

倒班制

工作描述：

1.完成经理下达的工作任务，对工作中出现的问题及时处理并及时上报，对客服工作提出合理化建议。

2.做好投诉案件的接待工作，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，并将其及时提交给上级领导。

3.完成总服务台的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作。做好服务台的接待和对客服务工作，不断提高服务质量，认真做好资料的保存。

4.按时播放稿件，按规定时间播放乐曲。对出现突发情况，按公司流程处理并并及时的上报。

5.倡导“顾客至上”的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜。

6.按工作流程填写相关表格，并按时上报跟进结果。

7.做好客户及顾客的回访工作，提高企业知名度和企业形象。
任职要求：

1.本科学历

2.工商管理或市场营销相关专业

3.有从事商业、酒店服务行业和处理顾客投诉的工作经验，具备良好的协调能力，熟悉国家有关商业的法律法规，熟练使用办公软件

4.认同万达企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度，团队意识强，能承受工作压力，性格开朗，心理素质好

5.有良好的沟通、协调能力，责任心强，能承受一定的工作压力

青岛城阳区万达广场(青特店)

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万达商业管理集团有限公司隶属于万达集团，目前拥有员工30000余人，管理运营和筹备全国285座万达广场，创造了连续多年租金收缴率超过99.5%的世界纪录，拥有丰富的商业资源，强大的运营管理能力，确保万达广场无论建在城市中心还是新发展区域，都能开一个旺一个，成为万达商业地产的核心竞争优势。

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