VIP项目经理

【岗位定位】
负责医院高端客户（SVIP）全流程服务与空间运营管理，统筹跨部门资源，打造“五星级医疗体验”，提升高端患者的满意度与忠诚度。
【工作职责】
一、楼层与空间管理
规划SVIP专属楼层的动线设计，确保患者与普通客流动线分离，保障私密性；
制定并监督楼层环境标准（温度、香氛、音乐、软装陈列），协同保洁与后勤团队维持高端就医氛围；
管理休息区、商务区、茶点区等公共资源，确保设施设备处于最佳备用状态。
二、接诊与服务管理
设计并执行SVIP专属接待流程（如泊车引导、专人陪诊、全程陪同等）；
现场协调并响应SVIP患者的投诉、突发需求及紧急医疗状况；
建立良好客情关系，收集患者偏好（就诊时间、饮食禁忌等），录入CRM系统，为后续服务提供依据。
三、流程优化与再造
梳理并优化SVIP就诊全流程（预约-挂号-看诊-检查-治疗-缴费-离院-回访），消除堵点；
协调洁牙中心、放射科等部门，维护“绿色通道”机制，确保检查0等待；
针对多病种或综合需求，组织多学科会诊（MDT），协调专家时间与沟通。
四、架构梳理与团队赋能
明确SVIP服务团队（专属护士、导医、客服等）的岗位职责与协作界面；
定期组织高端服务礼仪及流程演练培训，提升团队专业度。
五、数据与质量管控
设计并实施SVIP患者离院后的深度回访，挖掘潜在需求；
定期复盘SVIP患者的流量、消费习惯及病种分布，支持高端医疗产品设计；
监督医疗核心制度执行情况，确保高端服务不偏离医疗安全底线。
【任职要求】
本科及以上学历，医疗管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
3年以上高端医疗、五星级酒店、高端会所或航空服务业的管理经验；
熟悉客户动线设计、服务流程优化及跨部门协调；
具备较强的突发事件处理能力与客户关系维护能力；
对CRM系统及数据分析有一定了解，能通过数据驱动服务改进；
形象气质佳，具备高端服务意识与团队赋能能力。