售后前台主管

岗位职责：
- 负责售后前台的整体接待工作安排，确保接待流程规范、高效，为客户提供专业、热情的服务体验。
- 监督前台人员对客户咨询、维修预约、派工等工作的处理，保证信息记录准确、及时传达。
- 管理前台团队，制定工作计划和人员排班，协调各岗位工作衔接，提升团队整体工作效率。
- 组织前台人员的业务培训，包括服务流程、产品知识、沟通技巧等，不断提高团队专业素养。
- 处理客户投诉和不满，及时跟进并解决问题，提升客户满意度和忠诚度。
- 定期回访客户，了解客户需求和反馈，收集客户信息，为售后服务改进提供依据。
- 跟进维修工单的进度，协调车间、配件等部门，确保维修任务按时完成并及时通知客户。
- 统计分析前台业务数据，如接待量、客户满意度、预约率等，为门店运营决策提供支持。
- 配合门店完成售后相关的营销活动，如促销活动宣传、客户引流等。
- 维护前台区域的环境整洁和设备正常运行，确保接待工作顺利开展。