岗位职责:
1、熟练FBA美国专线海运、欧洲海运优先。负责部门港前和港后的客户需求对接、问题咨询、运输跟进和处理。
2、负责客服部门的服务管控,公司客服服务质量提升、流程SOP优化,对客服下属进行考核、培训、管理、对物流系统对接、优化提升客服服务等。
3、对于FBA海运、海派、一件代发、海外仓跨境物流客户问题、异常处理、具有丰富的海运FBA客服处理经验。
任职资格:
1、熟练FBA美国、欧洲专线、墨西哥海运优先,需有一年以上管理经验。
2、有灵活管理思路、绩效面谈等经验。
3、责任心强,注重细节,具备优秀的沟通技巧与客户服务意识。
4、能够在团队中发挥积极作用,与团队成员协作顺畅。
工作时间:上午9:00-下午18:00,午休1.5小时,5.5天工作制。