电商客服

岗位职责：
1、熟悉并擅长天猫、抖音、京东等主流店商平台的客服工具 ，解答客户相关问题，促成订单销售；
2、处理日常售前、售中及售后服务，包括物流跟进、退换货、退款以及工单投诉回复，确保客户的满意度；
3、负责记录售前、售中、售后等工作中遇到的问题，及时进行统计并向上级反馈。
4、负责收集客户对产品、服务、物流提出的合理化建议和意见，并向上级反馈；
5、负责店铺的评价管理，好评以及中差评的基础回复和收集，并向上级反馈；
6、负责因缺货或其他不可抗原因造成无法发货的紧急客户通知和店铺(订单)报备或处理；
7、负责发票登记和对接处理；
8、及时有效完成领导交办的其他相关工作。
任职要求：
1、大专或以上学历，专业不限；
2、二年以上的电商客服相关工作经验；
3、熟悉天猫、淘宝、京东等平台的售前和售后服务流程及操作方法；
4、对待工作积极主动，有良好的服务意识，富有较强的责任心和执行力；
5、熟悉摩托车行业、热爱摩托车。