欧莱雅项目物业服务督导

欧莱雅项目物业服务督导（负责西南区域）
一、岗位职责
1. 跨区域门店现场督导与履约管理
(1)按计划（每月至少1次，每次持续1-2周）对指定区域内各市的门店进行定期出差巡查。
(2)对照服务合同条款，对门店的保洁质量、服务形象、员工操作规范等进行现场检查、评估与督办，确保我方服务义务全面履约。
(3)根据业务需要，灵活调整巡检区域与重点。
2. 客户关系维护与投诉处理
(1)负责与分散各门店的店长建立并维护良好的客情关系，定期进行服务回访，收集反馈。
(2)作为现场第一责任人，主导处理门店的各类投诉，包括及时响应、现场调查、协调解决、结果回访及闭环管理，保障门店运营顺畅。
3. 新店开业支持与项目启动
(1)配合甲方新店拓展计划，全面负责开业阶段的物业服务工作落地。
(2)具体包括：协助人员招聘与组建、开办物资协调进场、现场服务流程设计与实施等，确保新店物业服务从零到一顺利铺开。
4. 岗位标准化与服务计划制定
(1)根据合约要求，对各门店现场岗位（如保洁）进行量化工作部署与服务标准设定。
(2)能够针对不同门店类型（如规模、客流量差异），制定并实施相匹配的岗位职责手册与服务执行计划。
5. 区域人力资源储备与开发
(1)在所负责区域内的各城市，建立并维护一线服务人员（保洁）的招聘渠道与人力资源储备库，并定期更新
(2)定期对储备人才进行更新与评估，确保分散式门店在人员离职或补充时能得到快速响应。
6. 员工培训与能力建设
(1)定期为现场员工（尤其是保洁人员）组织与实施培训，内容包括：物业服务技能提升、合同标准化要求强化、安全生产与操作规范等。
(2)能够独立编写或统筹编制各类培训文件、操作手册。
(3)需对物业服务行业有深入了解，能将理论与实践相结合进行培训。
二、岗位要求
1.工作经验： 3年以上物业服务业现场管理、区域督导或品控经验，有跨城市管理经验者优先。
2.工作技能：