酒店前厅部经理

1、通盘掌握酒店客房的数量和性质及部门内所有设施的服务功能。通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的出租率，获得良好的房费收入。
2、负责贯彻执行总经理下达的营业及管理指示；
3、负责根据酒店计划、制定前厅部各项业务指标和规划；
4、负责对下级下达工作任务并指导、落实、检查、协调；
5、负责主持部门工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题；
6、负责确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况以及客人到店和离店情况；
7、负责前厅部员工的招聘和培训工作；
8、负责检查、指导前厅部所有员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各分部工作正常运转；
9、负责做好与酒店其它部门的沟通与协调工作；监督主管培训员工，使部门整体具有良好的服务技能；激励员工，使其保持高度的工作积极性；督导员工，保证部门各服务岗位的正常运转。
10、负责检查VIP接待工作（包括亲自查房、迎送等）；
11、负责处理客人的投诉和各种要求，及时反馈给总经理；
12、负责协助总经理处理发生在大堂的特殊事件；
13、负责密切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供总经理参考决策；
14、完成上级下达的其他工作指令。
15、负责制订工作计划及总结。
16、全面负责部门的安全、消防工作。
17、抽查部门员工业务知识，考核业务技巧。