薪资福利
职位描述
2、倾听客户的投诉和不满,核实相关投诉问题,处理疑难杂症问题,确认问题的性质及责任部门,并针对业务和流程提出优化建议;
3、按照既定的投诉处理及时将投诉问题反馈给相关部门,跟进投诉处理进展,确保客户的问题能得到妥善解决;
4、 积极主动与客户沟通,维护客户关系,提升投诉处理满意度,和客户体验;
5、针对投诉原因及需求进行深度挖掘,化解矛盾,避免重复投诉,投诉外溢和升级;
1、具有呼叫中心客诉工作经验,有一年以上金融中心客诉工作经验优先
2、具有较强的服务意识和耐心,始终保持热情,友好的态度对待客户,主动为客户解决问题,将投诉处理前置,化解矛盾;
3、再面对各种复杂、突发情况时,能够灵活应对,快速做出正确的判断和处理,有效解决客户问题;
4、具有良好的团队合作意识,共同完成工作目标;
5、愿意接受轮班;
工作地点

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公司信息
公司介绍
乐信(NASDAQ:LX)成立于2013年10月,是中国领先的新消费数字科技服务商。以“科技让消费更美好”为公司使命,不断创造新消费方式,业务包括中国首家线上分期购物商城分期乐,全场景信用消费产品乐花卡,新型分期购物平台买吖,助力金融机构数字化转型的云犀科技,为优质工薪、优质小微等普惠人群提供信用贷款服务的乐信普惠等。乐信以科技助力2000多万商家与近200家金融机构提升效率与运营能力,服务中国超2亿优质高成长消费人群,推动消费升级,助力实体经济发展。 乐信以消费场景、优质客群为依托,凭借用户运营、风控、资金以及数据和技术四大底层能力,构建起独特的“乐信业务生态”,各业务互相协同,组成一个循环增强的路径。 乐信多年来技术研发投入持续领先行业,在业内率先将AI全面用于金融科技全链条,早期的鹰眼、虫洞等技术系统,推动了风险管理、资产匹配和运营效率的提升。如今将技术能力和系统整合升级的乐信智慧商业引擎,进一步提升了决策、经营和业务运营效率。 乐信坚持数据和风险双轮驱动,追求高质量增长。风险驱动方面,乐信通过自研的沙丘自动风险识别系统,构建了行业领先的、融合多方数据的用户风险等级识别模型,在沙丘自动风险识别系统这个“模型工厂”支持下,乐信打造了鲸鲨获客系统、奥丁贷后管理 SaaS 平台等全链路的智能风控系统,大幅提升了效率。数据驱动方面,乐信通过深挖数据血缘、打通数据关联,相当于在数据库层面做详尽“人口普查”,构建起底层数据与宏观业务模型之间的联系,是业务实现决策数字化和智能化的基础;基于此,乐信进一步研发了仿真预测系统、异动归因系统、AB Test平台、AI大模型应用等,实现决策的数字化和智能化。 如今,乐信年交易额2000亿元以上,年复合增长率近200%;连续多年入围“中国服务业企业500强”、“中国互联网百强企业”、“广东民营企业100强”、“深圳创新企业70强”;入选哈佛商学院案例;获得《亚洲银行家》、《环球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒体的荣誉奖项,及人民日报、央视、CNBC、彭博等国内外主流媒体的关注肯定,已成为中国新消费行业领军者。集团官网http://www.lexinfintech.com/
工商信息
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