上市集团正编岗【12378客诉】/朝九晚六双休

**-**元 查看薪资
  • 深圳 南山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 招5人

薪资福利

发薪日期 次月10日
薪资补贴 绩效奖金、年底双薪、年终奖、法定节假日三薪、优秀员工奖
社保类型 六险一金

职位描述

投诉客服售后客服VIP客服全白班上市集团直招互联网金融行业经验优先客诉经验金融科技/数字金融企业服务银行
上市公司直招正编~
12378客服专员岗位职责:
1、以热线方式,及时准确回复客户关于产品,服务的各种咨询问题,为客户提供全面信息支持及业务办理;
2、倾听客户的投诉和不满,核实相关投诉问题,处理疑难杂症问题,确认问题的性质及责任部门,并针对业务和流程提出优化建议;
3、按照既定的投诉处理及时将投诉问题反馈给相关部门,跟进投诉处理进展,确保客户的问题能得到妥善解决;
4、 积极主动与客户沟通,维护客户关系,提升投诉处理满意度,和客户体验;
5、针对投诉原因及需求进行深度挖掘,化解矛盾,避免重复投诉,投诉外溢和升级;
岗位要求:
1、具有呼叫中心客诉工作经验,有一年以上金融中心客诉工作经验优先
2、具有较强的服务意识和耐心,始终保持热情,友好的态度对待客户,主动为客户解决问题,将投诉处理前置,化解矛盾;
3、再面对各种复杂、突发情况时,能够灵活应对,快速做出正确的判断和处理,有效解决客户问题;
4、具有良好的团队合作意识,共同完成工作目标;
5、愿意接受轮班;
面试定薪~欢迎投递简历沟通哦
9:00-18:00 ,双休,跟随国家法定节假日休息

工作地点

工作地点
深圳************
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公司信息

深圳乐信软件技术有限公司

已上市 · 1000-9999人 · 软件/IT服务、产业互联网平台 已审核 已审核

16 个在招职位

公司介绍

乐信(NASDAQ:LX)成立于2013年10月,是中国领先的新消费数字科技服务商。以“科技让消费更美好”为公司使命,不断创造新消费方式,业务包括中国首家线上分期购物商城分期乐,全场景信用消费产品乐花卡,新型分期购物平台买吖,助力金融机构数字化转型的云犀科技,为优质工薪、优质小微等普惠人群提供信用贷款服务的乐信普惠等。乐信以科技助力2000多万商家与近200家金融机构提升效率与运营能力,服务中国超2亿优质高成长消费人群,推动消费升级,助力实体经济发展。 乐信以消费场景、优质客群为依托,凭借用户运营、风控、资金以及数据和技术四大底层能力,构建起独特的“乐信业务生态”,各业务互相协同,组成一个循环增强的路径。 乐信多年来技术研发投入持续领先行业,在业内率先将AI全面用于金融科技全链条,早期的鹰眼、虫洞等技术系统,推动了风险管理、资产匹配和运营效率的提升。如今将技术能力和系统整合升级的乐信智慧商业引擎,进一步提升了决策、经营和业务运营效率。 乐信坚持数据和风险双轮驱动,追求高质量增长。风险驱动方面,乐信通过自研的沙丘自动风险识别系统,构建了行业领先的、融合多方数据的用户风险等级识别模型,在沙丘自动风险识别系统这个“模型工厂”支持下,乐信打造了鲸鲨获客系统、奥丁贷后管理 SaaS 平台等全链路的智能风控系统,大幅提升了效率。数据驱动方面,乐信通过深挖数据血缘、打通数据关联,相当于在数据库层面做详尽“人口普查”,构建起底层数据与宏观业务模型之间的联系,是业务实现决策数字化和智能化的基础;基于此,乐信进一步研发了仿真预测系统、异动归因系统、AB Test平台、AI大模型应用等,实现决策的数字化和智能化。 如今,乐信年交易额2000亿元以上,年复合增长率近200%;连续多年入围“中国服务业企业500强”、“中国互联网百强企业”、“广东民营企业100强”、“深圳创新企业70强”;入选哈佛商学院案例;获得《亚洲银行家》、《环球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒体的荣誉奖项,及人民日报、央视、CNBC、彭博等国内外主流媒体的关注肯定,已成为中国新消费行业领军者。集团官网http://www.lexinfintech.com/

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工商信息

企业名称 深圳乐信软件技术有限公司
企业类型 有限责任公司(台港澳法人独资)
法人代表 肖文杰
经营状态 在营(开业)
成立时间 2017-03-01
注册资本 12000万美元
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完善简历

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