在线客服

【工作职责】
1.熟悉公司产品，通过在线及电话的方式处理用户咨询及投诉，维系客户关系，提升客户满意度;
2.负责受理并收录用户问题，反馈并跟进产品和服务中出现的问题；
3.服从主管的安排，配合完成部门其他工作。
【岗位要求】
1、有处理外部平台客诉经验者优先;
2、有一定的计算机软件、硬件知识，能够诊断、独立分析、排除常规操作及网络环境问题；
3、大专或以上学历，具有1年以上客户服务工作经验。
4、接受轮班制，接受非周末双休，接受不能连休。如遇法定节假日上班发放3倍工资，其余为调休
5、目前排班大致时间：
目前排班情况（会根据业务实际情况调整）：
8：30-17：30
9：00-18：00
10：00-19：00
12：00-20：00
12：30-21：00