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奔驰服务顾问(机电)-利星大连 (MJ005307)

6000-10000元
  • 大连甘井子区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

服务顾问4S店服务顾问4S店汽车厂家机电服务顾问经验保养SA
岗位职责
一、客户接待
1、按照梅赛德斯-奔驰品牌形象,接触、问候客户,并提供帮助及维修咨询,在要求情况下为客户提供现场服务,以避免事故;
2、确保为客户安排交通工具,根据维修能力计划相关服务;
二、工作指令处理
1、进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车);
2、推荐维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估;
3、熟悉并掌握保险政策,就保险范围及索赔,跟保险公司、检查员、客户沟通,向客户解释保修范围及善意索赔;
4、确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。
5、准备账单预览,确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好;
6、确保在客户到店前车辆清洁;
7、礼貌、职业地将车交给客户,解释账单,按时交车。
三、学习与发展
1、定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术;
2、定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程;
3、定期参加针对服务顾问的培训。
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工作地点

甘井子区利星(大连)汽车服务有限公司华北路492号

职位发布者

陈牡飞/人事

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利星行汽车是最早在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商集团之一,经过数十年的发展,已成为中国汽车流通行业著名的汽车经销商集团。作为奔驰的经销商和战略合作伙伴,利星行汽车专注传承奔驰品牌的精神和价值,用真诚和激情的卓越服务,长久地伴随客户,踏实地耕耘中国市场,并以务实的行动来回馈中国社会。目前,利星行汽车已在东北、华北、华东和西部地区建立了广泛的奔驰汽车经销与售后服务网络。截至2021年9月,利星行汽车业务网点在中国大陆地区的经销与售后服务网点达185家,分布在全中国86个城市,拥有超过百万客户。利星行汽车旗下有来自国内国外资深的汽车营销管理职业经理人,其国际化的背景和丰富的从业经验保证了利星行汽车能够以前瞻性的视角、高效率的运营和创新性的思维为客户和合作伙伴提供高价值的服务。在不断推进业务发展的同时,利星行汽车积极履行企业社会责任,实践其对中国社会的承诺。在“星耀未来惠泽桃李”的公益主张下,利星行汽车在资助青少年成长和教育、扶助青少年弱势群体方面做出了卓越贡献。截至目前,全国已经有33所利星行希望学校。利星行汽车将一如既往,以优秀的服务满足中国客户需求,致力于成为中国消费者的卓越选择、中国汽车流通行业的卓越合作伙伴。
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